"Cliente desmarcou a trança de sábado: como oferecer a vaga pra quem estava esperando"

"A profissional se ferra de todos os lados perde tempo perde outras cliente." Uma profissional escreveu isso num comentário do YouTube em 2023. Na trança, ela se ferra num dia inteiro de uma vez.

Quarta à noite chega a mensagem: a cliente da box braids de sábado precisa desmarcar. O dia tava reservado das 8h às 15h, o cabelo dela tá na prateleira com fita crepe, e você recusou duas pessoas que pediram sábado na semana passada. Agora o sábado tá livre e a pergunta é se ele vai continuar livre.

Desmarcar na quarta ainda dá tempo

Antes de tudo: você não perdeu o sábado por falta de jeito. Você fez a parte difícil, que foi travar o dia e comprar o cabelo só depois do sinal. Desmarcação acontece com a cliente mais certinha do mundo.

E quarta à noite é um aviso bom. Três dias é tempo de sobra pra alguém se organizar, comprar cabelo e lavar a cabeça. O que derruba o sábado é demorar pra oferecer: quem pediu sábado na semana passada fecha com outra trancista na quinta, e na sexta você descobre que todo mundo já tá marcado.

O passo a passo

1. Resolve quem desmarcou, por escrito. Se ela avisou dentro do prazo que vocês combinaram, o sinal e o cabelo ficam guardados pra nova data. Responde já com duas opções de dia. A regra do sinal que cobre o material, com o prazo de 48 horas e a exceção pra doença, tá em Sinal pra trança: por que o material comprado antes muda a conversa. O cabelo dela continua dela: não vai pra cabeça de quem pegar o sábado.

2. Olha o tamanho do buraco. Um sábado de sete horas cabe uma box braids longa, ou uma nagô de manhã e uma fulani à tarde, ou duas tranças de raiz com folga. Antes de oferecer, escreve numa linha o que cabe: "sábado: 1 trança de dia inteiro OU 2 de meio período". Isso define quem você vai chamar.

3. Chama primeiro quem pediu sábado. Abre a sua lista de quem pediu horário e não coube. Se ela ainda não existe, abre o WhatsApp e procura as conversas de "tem sábado?" das últimas duas semanas: essas pessoas são a fila. Como manter essa lista anotada de um jeito que você ache na hora, a gente mostrou em Abriu um horário de sábado e você descobriu às 9h.

4. Separa quem já tem o cabelo. Na trança, quem pega vaga em três dias precisa de material. Cliente que já tem o jumbo em casa ou que compra o próprio cabelo tá na frente, porque pode vir sem você passar na loja. Quem precisa que você compre cabe também, desde que o Pix caia a tempo de comprar na quinta ou na sexta.

5. Manda a mensagem de vaga. Pra todas que cabem, ao mesmo tempo, cada uma pelo nome:

Oi, [nome]! Você me pediu sábado e eu tava sem. Abriu: sábado [data], das 8h até umas 15h, dá pra fazer a sua [box braids / nagô / fulani]. Você já tem o cabelo ou quer que eu compre? Pra travar o horário, o sinal é de R$ [valor], descontado no dia. Se for eu que compro o cabelo, o sinal cobre o material e eu compro assim que o Pix cair. O sábado fica com a primeira que mandar o sinal até amanhã, [dia], às 20h.

Se o sábado foi dividido em dois meios períodos, troca a segunda linha pelo horário de cada metade e manda a de manhã pra uma parte da lista e a da tarde pra outra.

6. Quem manda o Pix leva. "Eu quero" não trava nada. Você confere no extrato, e só então responde "fechado, sábado é seu", com o horário de chegada e o lembrete de vir com o cabelo lavado e desembaraçado. Se ela pediu pra você comprar, compra nesse dia, e fita crepe com o nome dela no pacote.

7. Fecha com quem não levou.

Já foi, [nome], mas obrigada por responder rápido! Você continua na minha lista pro próximo sábado que abrir.

Essa mensagem custa dez segundos e decide se ela responde da próxima vez.

8. Se ninguém pegar até sexta de manhã, manda uma vez nos seus status: "abriu um horário de nagô no sábado à tarde". Trança de meio período fecha em cima da hora mais fácil que dia inteiro, e por isso vale dividir o bloco quando a lista não respondeu. Se mesmo assim não fechar, o sábado vira folga ou dia de comprar material da semana seguinte, sem culpa.

O que anotar

Na página do sábado: quem pegou, o que vai fazer, sinal conferido e se o cabelo é dela ou seu. Na página da nova data de quem desmarcou: "sinal e cabelo guardados desde [data]". Sem essas duas linhas, daqui a um mês você tem dois pacotes de jumbo com fita crepe e uma dúvida sobre qual sinal era de quem.

Era uma parede de várias, e elas têm ordem

1. Responder quem desmarcou e guardar o sinal e o cabelo dela. Hoje à noite.
2. Achar quem pediu sábado, na lista ou nas conversas antigas.
3. Mandar a vaga, controlar o prazo e conferir o Pix de quem respondeu.
4. Comprar o cabelo, avisar quem não levou e anotar tudo antes do sábado chegar.

A primeira e a segunda você faz com a mensagem de desmarcação ainda aberta. As outras duas acontecem entre quinta e sexta, no meio das tranças da semana, com a mão ocupada. É ali que o sábado livre costuma ficar livre: a lista existe, a mensagem tá pronta, e ninguém teve um minuto pra mandar.