"Fila de espera pra depilação: os 4 dados que você precisa anotar de cada cliente"
Virilha desmarcou e você não lembra quem pediu horário. Os 4 dados da lista de espera pra depilação, com modelo em papel e no bloco de notas do celular.
"Pra lista de espera funcionar, a cliente tem que avisar com muita antecedência. Porque não tem como a cliente materializar na frente da profissional." Uma profissional escreveu isso num comentário do YouTube em 2024, embaixo de um vídeo sobre cobrar taxa de quem falta.
Pra muito serviço ela tem razão. Só que a depilação é onde essa regra mais falha a seu favor: axila, buço e meia perna são serviços curtos, de gente que mora ou trabalha perto. A cliente não materializa na sua frente, mas a vizinha que pediu horário de virilha na terça pode estar na sua porta em meia hora. Se você souber quem ela é.
Você já tem a fila. Ela tá espalhada
Toda vez que você respondeu "hoje não tenho, amiga", nasceu uma fila. Ela mora em conversas de WhatsApp que desceram e na memória de que "alguém pediu sábado". Ninguém anota um pedido que não deu certo, porque na hora ele parece encerrado. Você não anotou pelo mesmo motivo que todo mundo.
Na hora que a virilha das 15h desmarca, o pedido volta a valer. E aí falta o que anotar. A gente já montou a versão geral dessa lista, com duas velocidades de aviso, em Abriu um horário de sábado e você descobriu às 9h. Aqui é a versão da cabine: os quatro dados que fazem a lista de espera da depilação funcionar, e o modelo pronto pra copiar.
Os 4 dados
1. Telefone, com o nome do jeito que você chama ela. Escrito, mesmo que ela esteja nos seus contatos: na hora de avisar você tá de luva, e "Carol virilha" se acha mais rápido que "Caroline".
2. Serviço, com a área. Na depilação o serviço é o tamanho do buraco. Uma perna inteira que desmarca abre espaço pra uma virilha e uma axila, ou pra três buços. Quem tá na fila pra perna inteira não cabe num buraco que só tem o tempo de uma axila. Anota a área exata ("virilha cavada", "meia perna", "axila e buço"), porque é ela que diz se a cliente cabe.
3. Dias e horários que ela pode. "De manhã ou à tarde? Depois do trabalho? Sábado serve?" Isso evita mandar vaga de terça às 10h pra quem só sai do serviço às 18h.
4. Aceita aviso no mesmo dia? É o dado que faz a fala lá de cima perder a força. Pergunta no dia em que ela pede: "se abrir um horário de última hora, com uma hora de aviso, você consegue vir?" Quem diz sim é a sua fila rápida. Quem diz não você só chama quando a desmarcação chegar com um dia ou mais de folga.
Na depilação, junto do quarto dado, cabe uma pergunta que nenhum outro nicho tem: "e o pelo, tá no tamanho?" Quem passou lâmina ontem não serve pra vaga de hoje, mesmo dizendo sim. Você já orienta o tamanho certo pra cada cliente; aqui é só lembrar de perguntar antes de oferecer o horário.
Ao lado do nome, a data em que ela pediu. Não conta como dado: serve pra limpar a lista.
O modelo em papel
Última página do caderno de agenda, uma linha por cliente:
| nome e telefone | área | dias e horários | aviso no dia? | pediu em |
|---|---|---|---|---|
| Carol (11 9...) | virilha cavada | ter e qui depois das 18h | sim, mora a 2 quadras | 06/10 |
| Mari (11 9...) | perna inteira | sáb de manhã | não, só com 1 dia | 08/10 |
| Jô (11 9...) | buço e axila | qualquer dia à tarde | sim | 09/10 |
O modelo no bloco de notas do celular
Uma nota chamada "Fila", uma cliente por linha, sempre na mesma ordem, separada por barra:
Carol / 11 9xxxx-xxxx / virilha cavada / ter e qui após 18h / aviso no dia: SIM / 06/10 Mari / 11 9xxxx-xxxx / perna inteira / sáb manhã / aviso no dia: NÃO / 08/10 Jô / 11 9xxxx-xxxx / buço e axila / tarde, qualquer dia / aviso no dia: SIM / 09/10
Com "SIM" em maiúscula, a busca da nota acha a fila rápida em dois toques.
A pergunta que enche a lista
Os quatro dados só existem se você perguntar na hora do "não tenho". No lugar de "hoje tô cheia", salva isto como resposta rápida:
Hoje não tenho, mas sempre abre horário. Quer entrar na minha fila? Me diz a área, os dias e horários que você pode, e se consegue vir com uma hora de aviso.
A resposta dela já vem com três dos quatro dados. O telefone você tem.
Quando a vaga abre
Abre a lista, filtra pela área que cabe no buraco e pelo dia. Se faltam horas, chama a fila rápida, uma por uma e pelo nome. Se falta um dia ou mais, chama todo mundo que cabe. A mensagem:
[nome], abriu um horário hoje às [hora], cabe a sua [área]. O pelo tá no tamanho? Se der, me responde em 15 minutos que eu seguro pra você.
Quem levou, risca. Quem respondeu tarde ouve "já foi, mas você continua na fila". Quem pediu há mais de um mês e nunca respondeu sai na limpeza da semana.
Era uma parede de várias, e elas têm ordem
- A lista com os quatro dados. Hoje, com as clientes que pediram horário essa semana e você ainda lembra.
- A resposta salva pra toda vez que a agenda não couber.
- Achar quem cabe no buraco que abriu, pela área e pelo dia.
- Mandar o aviso, esperar a resposta e riscar no meio do atendimento, com a cera esquentando.
A primeira e a segunda você faz uma vez. A terceira e a quarta acontecem toda vez que uma cliente desmarca, e acontecem com a mão ocupada: é aí que a lista existe e mesmo assim a vaga fica vazia.