Você leva 2h no alongamento e marca de 1h30 em 1h30. A folga que falta na agenda
Alongamento de 2h marcado em horário de 1h30 empurra o dia inteiro. Como medir 5 atendimentos, usar a mediana e somar a limpeza na duração do caderno.
"Sinto que as clientes ficam cansadas de esperar, tipo q demorando uma eternidade aí fico mal." Uma manicure escreveu isso num comentário do YouTube em 2022. Dois anos depois, embaixo de outro vídeo, uma lash designer iniciante escreveu a mesma coisa com números: "demoro 4h, fiz 2 modelos e 3 clientes, n consigo ser rápida".
A cena na mesa de unha é assim. A agenda tem alongamento às 9h, 10h30, 12h e 13h30, de uma hora e meia em uma hora e meia, porque foi o tempo que o curso disse. A de 9h sai 11h. A das 10h30 senta às 11h10, depois de você limpar a mesa e esterilizar o alicate. Às 13h30 a última cliente já tá no sofá há quarenta minutos, e você faz a lixa com pressa porque sente o olhar dela na nuca.
O número que falha é o do caderno
Uma hora e meia é o tempo de quem faz alongamento há anos, na mão dela, num dia bom. O seu tempo é outro, e não tem nada de errado nisso: velocidade vem de repetição, e ninguém ganha repetição apertando o horário da cliente seguinte. O que dá pra consertar hoje é o número que você escreve no caderno.
E tem uma parte que nenhum curso conta: o intervalo entre uma cliente e outra também é trabalho. Mesa, toalha, lixa descartável, alicate na estufa, pó do chão. São dez, quinze minutos que não aparecem em lugar nenhum e que, somados, viram a cliente das 13h30 esperando.
Como achar o seu tempo: 5 atendimentos e a mediana
1. Anota os próximos cinco de cada técnica. Hora que a cliente sentou e hora que ela levantou pronta, com a unha finalizada. Não conta a limpeza. Cinco, e não um, porque tem dia que a unha natural chega roída, tem dia que a cliente quer mudar de formato no meio, tem dia que tudo encaixa.
2. Coloca os cinco em ordem, do menor pro maior, e pega o do meio. Esse é a mediana. Por que não a média: um dia ruim de 2h40 puxa a média pra cima, e um dia de sorte puxa pra baixo. O do meio ignora os dois extremos e fica com o seu dia normal.
Exemplo com fibra de vidro: 2h10, 1h55, 2h40, 2h05, 2h15. Em ordem: 1h55, 2h05, 2h10, 2h15, 2h40. A mediana é 2h10.
3. Soma 15 minutos de limpeza e arredonda pra cima, de 15 em 15. 2h10 mais 15 dá 2h25. No caderno vai 2h30. Esse é o horário que o alongamento ocupa, do começo até a mesa pronta pra próxima.
A tabela por técnica
Os tempos abaixo são de exemplo, pra tabela ter cara. Os seus saem dos cinco atendimentos.
| serviço | mediana (a sua) | limpeza | no caderno |
|---|---|---|---|
| alongamento em fibra | 2h10 | 15 min | 2h30 |
| gel na tips | 1h50 | 15 min | 2h15 |
| manutenção de alongamento | 1h25 | 15 min | 1h45 |
| esmaltação em gel | 50 min | 15 min | 1h15 |
| pé e mão | 55 min | 15 min | 1h15 |
Escreve a tabela na primeira página do caderno. Toda vez que alguém pede horário, a pergunta deixa de ser "tem 14h?" e vira "cabe 2h30 depois das 14h?". Como riscar o bloco inteiro na página, pra linha do meio não parecer livre, a gente mostrou com trança em Trança de 6 horas e agenda de 30 em 30 minutos; na unha é a mesma régua, com blocos menores.
O mesmo dia do começo, com a tabela: alongamento às 9h, gel na tips às 11h30, manutenção às 13h45, esmaltação às 15h30. As mesmas quatro clientes, com o dia terminando às 16h45 no lugar das 15h que o caderno prometia, e nenhuma no sofá.
A cliente fica sabendo a hora que sai
A duração nova vai na mensagem de confirmação, porque cliente que acha que é rapidinho marca o dentista pra logo depois:
Marcado, [nome]! Alongamento em fibra, quinta, das 14h às 16h15 mais ou menos. Se quiser trocar o formato ou tiver unha quebrada, me avisa antes que eu separo o tempo.
A regra de atraso, pra quem chega vinte minutos depois e come a folga da próxima, tá em Cliente que atrasa 30 minutos numa agenda de 30 em 30.
Mede de novo daqui a dois meses
A mão acelera. Quando a mediana do alongamento cair de 2h10 pra 1h45, o caderno ganha um horário por dia, e aí sim você encaixa mais uma cliente, sem ninguém esperando. Anota a data da medição do lado da tabela, pra lembrar.
Era uma parede de várias, e elas têm ordem
- Cinco atendimentos, a mediana e a limpeza somada. Começa hoje, com o relógio do celular e o caderno.
- A tabela no caderno e o bloco riscado a cada horário marcado.
- A conta de cabeça toda vez que alguém pergunta "tem quinta à tarde?", com a lixa na mão e outra cliente na mesa.
- A hora do fim na confirmação, escrita pra cada cliente.
A primeira você faz uma vez a cada dois meses. As outras três são você fazendo a soma e a conferência em cada conversa, todo dia. É a parte que dá pra não fazer na mão.