"Maquiadora a domicílio: o que combinar por escrito antes de entrar na casa da cliente"
"Chega na casa da cliente e não tem tomada perto, a luz é amarela, ela achou que você traria espelho. Os 6 combinados por escrito antes do dia, com texto pronto."
Make de formatura marcada pras 17h, na casa da cliente. Você chega às 16h40 e descobre que o endereço era o do prédio da prima, que a tomada mais perto fica na cozinha, que a luz do quarto é amarela e que ela imaginava que você traria um espelho de corpo inteiro. A make que leva uma hora vira uma hora e meia, a cliente sai correndo e você vai embora sem saber direito se foi paga.
"Acho que isso é uma boa para as manicures, mas avisar depois do cancelamento é sacanagem", escreveu uma cliente num comentário do YouTube em 2025. Ela falava de taxa, mas serve pra tudo que você atende em casa de gente: o que não foi combinado antes vira atrito na hora. E na casa dela, no dia do evento, não dá pra combinar nada com calma.
Por que ninguém te contou dessa lista
No seu espaço, tá tudo montado: cadeira certa, espelho grande, luz branca de fazer make, tomada do lado, e a cliente vem até você. Indo até a casa dela, você vira a montagem, a iluminação e o caixa, numa casa que nunca viu. O curso te ensinou a fazer a make. A casa da cliente é o que ninguém combina, e é onde a formatura atrasa. A culpa não é sua desorganização: é que esses seis combinados, no espaço, já estavam resolvidos pela parede.
O checklist: 6 combinados, por escrito antes do dia
Marca cada um só quando ele estiver escrito na conversa, não só na sua cabeça.
[ ] 1. Endereço certo e a hora de começar. Confirma a rua, o número, o complemento e uma referência. E conta pra trás: pra ela estar pronta às 17h, a make começa umas 16h, e você chega 15h45 pra montar. Pergunta a que horas ela precisa sair de casa, não a que horas o evento é.
[ ] 2. Deslocamento: cobra ou não, e quanto. Decide antes e diz no orçamento. Pode ser um valor por bairro, por distância, ou incluso até certo ponto. O que não pode é a cliente descobrir a taxa quando você chega. Dito antes, é combinado; dito na porta, é cobrança surpresa.
[ ] 3. Luz e tomada. Você leva o ringue de luz e uma extensão, mas precisa de um canto com tomada perto e, se der, perto de uma janela. Pergunta: "tem um cômodo com luz de janela e uma tomada por perto onde eu possa montar?". É o detalhe que decide se a make fica boa na foto ou amarela.
[ ] 4. Tempo, com começo e fim. Make social leva cerca de uma hora, noiva com prova é outra conversa. Diz quanto leva e que você precisa dela parada e disponível nesse tempo. E combina uma coisa que sempre tumultua: o cabelo vem antes ou depois da make, e quem faz.
[ ] 5. Sinal pra travar a data. Evento é data única: você recusa outras pra segurar aquele sábado. O sinal protege isso, e os oito pontos de como combinar sem perder a cliente estão em Checklist do sinal pra maquiagem de evento. Aqui ele é o quinto item da lista, e vai junto do orçamento.
[ ] 6. Forma de pagamento, dita antes. Pix ou dinheiro, e quando: o saldo do sinal no dia, antes de começar a make. "Dizia que ia passar o pix e não mandava, dava dois, três dias e nada", escreveu uma manicure em 2023. Em casa de cliente, cobrar depois do evento é esse pix que não chega. Combina o pagamento no dia, no orçamento, junto com o resto.
A mensagem que combina os seis de uma vez
Vai junto do orçamento, antes do "fechado". Troca só o que está entre colchetes:
Orçamento da make de [tipo] pro dia [data]: R$ [valor]. Como funciona o atendimento em casa:
- Chego umas [15h45] pra você estar pronta às [17h]. Me confirma a que horas precisa sair.
- Vou até [bairro]; o deslocamento fica R$ [valor] (ou: incluso).
- Preciso de um canto com tomada perto e, se der, luz de janela. Levo meu ringue de luz.
- A make leva cerca de [1h]. Combina comigo se o cabelo fica antes ou depois.
- Pra travar a data, sinal de [valor] no Pix, descontado no dia.
- O saldo é no dia, no Pix ou dinheiro, antes de eu começar.
Quando é o contrário
Quando é a cliente que vem até você, a lista vira do avesso: o que ela precisa saber antes de chegar na sua porta. A gente escreveu isso em Atender em casa e parecer profissional. Aqui é você entrando na casa dela, e os seis combinados são o que o seu espaço te dava de graça.
Era uma parede de várias, e elas têm ordem
- Os seis combinados escritos no orçamento, antes do "fechado". Hoje, no texto acima.
- Conferir se o sinal caiu antes de dizer que a data é dela, pra cada orçamento.
- O lembrete na véspera, com endereço, horário de chegada e o que você precisa no local.
- A resposta pronta pros orçamentos que se repetem toda semana, salva no WhatsApp Business, como a gente mostrou em O que o WhatsApp Business já faz de graça.
A primeira é texto, e resolve hoje. As outras três são você de extrato aberto e agenda na mão, data por data, e são a parte que dá pra não fazer na mão.