"Pacote de 10 sessões pago adiantado: como não gastar o dinheiro da sessão 8 na sessão 2"
"O pacote de 10 cai inteiro num dia e o trabalho vem em dez semanas. A conta pra saber quanto já é seu e quanto ainda é da cliente, com exemplo."
Dez sessões de massagem, pagas de uma vez na primeira. O dinheiro cai inteiro na sua conta num dia só. O trabalho, você faz em dez semanas. E a conta do banco não sabe disso: ela mostra o valor cheio como se já fosse seu.
Quem vende pacote em qualquer canto da beleza conhece o dia difícil. O dinheiro entrou todo, e na semana seguinte veio a compra do óleo, o boleto do espaço, aquilo que não dava pra adiar. O saldo tava lá, você usou. Aí a cliente da sessão 3 pede pra cancelar, e vem a pergunta: de onde eu tiro pra devolver?
Isso não é descontrole. É o desenho do pacote. O dinheiro entra num dia e o serviço sai em dez semanas, e só a conta serve de parede entre os dois. Do dia 1, o que é seu é uma sessão. As outras nove ainda são da cliente, e viram suas uma por vez, cada vez que ela deita na maca.
A conta, com número
Os valores são só pra conta andar. Troca pelos seus.
Sessão avulsa a R$ 120. Pacote de 10 sessões por R$ 1.000, com desconto pela compra junto. Divide o que ela pagou pelas dez sessões: cada sessão do pacote vale R$ 100.
Esse R$ 100 é a chave. Não é a sessão avulsa de R$ 120; é o que a sessão vale dentro do pacote que ela pagou. A conta inteira roda em cima dele:
- Sessão 1 feita: R$ 100 viraram seus. Sobram R$ 900 que ainda são dela.
- Sessão 2 feita: mais R$ 100 seus. Sobram R$ 800 dela.
- Ela cancela antes da sessão 3: você fez 2 sessões, R$ 200 são seus de verdade, e tem R$ 800 dela na sua mão pra devolver.
Se você guardou esses R$ 800, a devolução leva dois minutos e você nem sente. Se gastou os R$ 1.000 na semana 2, os R$ 800 vão sair do dinheiro das clientes do mês, e é exatamente aí que "de onde eu tiro" aparece.
A parte que não é sua ainda
A regra cabe numa frase: o que entrou de pacote e ainda não virou sessão feita não é seu dinheiro, é reserva.
Toda vez que vender um pacote, escreve num canto o quanto dele ainda está em aberto. No exemplo, no dia da venda são R$ 1.000 em aberto. Depois da sessão 2, R$ 800. Depois da 5, R$ 500. Esse número é quanto você teria que conseguir devolver hoje se todas as clientes de pacote cancelassem de uma vez. Enquanto ele estiver guardado, você dorme.
Onde guardar é o assunto de Dinheiro do salão e dinheiro da casa na mesma conta: a reserva do pacote fica na conta do trabalho, junto com a reserva do equipamento, e não na conta onde você paga o mercado. O dinheiro que parece sobra é sempre o que some.
As regras que seguram o pacote
A conta diz quanto guardar. O que faz a cliente não brigar na hora do cancelamento são as regras escritas antes de ela pagar: validade, o que acontece quando ela falta, como funciona a devolução. Isso a gente deixou pronto, com o texto pra mandar junto do Pix, em Pacote de sessões pago adiantado. Vale igual pra massagem: é só trocar o serviço e o prazo.
Duas coisas de lá que a conta deste post pede:
- A devolução pelo valor da sessão do pacote (os R$ 100), não pela avulsa. Ela pagou R$ 100 por sessão, é o que volta por sessão não feita.
- A próxima sessão sempre marcada antes de a cliente sair. Pacote que depende dela lembrar de marcar é o que para na sessão 4 e vence na 10.
Era uma parede de várias, e elas têm ordem
- Fazer a conta hoje: quanto vale cada sessão do pacote, e quanto ainda é da cliente. Papel e caneta, cinco minutos.
- Guardar o que ainda não foi feito na conta do trabalho, e escrever o número em aberto a cada venda.
- Lembrar a cliente de cada sessão, uma por uma, toda véspera.
- O histórico de cada pacote: qual sessão foi feita, quando, quanto ficou em aberto, pra você e a cliente nunca contarem diferente na sessão 6.
A primeira você resolve hoje, e ela sozinha responde ao "de onde eu tiro". As outras três funcionam na mão: a reserva escrita a cada venda, o lembrete toda noite, e a ficha de cada pacote vivendo na sua cabeça. É a parte que dá pra não fazer na mão.