A política de faltas em 4 linhas que você manda ANTES de marcar (com o texto pronto)

"Eu não cobro antecipado, mas já deixo avisado que a cliente tem até 24h para estar desmarcando o horário. E o não comparecimento sem justificativa alguma gera custo de 50% do valor." Uma profissional escreveu isso num comentário do YouTube em 2024. Do outro lado do balcão, uma cliente, em 2025: "tive que pagar pq ela fez um escândalo. Eu até nesse momento não sabia desse negócio de taxa por cancelamento, fiquei sabendo depois que cancelei. Acho que isso é uma boa para as manicures, mas avisar depois do cancelamento é sacanagem."

As duas concordam em quase tudo. A cliente acha a taxa justa. A profissional acha que 50% é o preço de uma tarde perdida. A diferença entre as duas cenas cabe numa palavra: antes. A primeira "já deixa avisado". A segunda ficou sabendo depois, e o que ficou na memória dela foi o escândalo.

Este post é só isso: a regra em 4 linhas, escrita de um jeito que a cliente lê como combinado, mandada antes de marcar. Com o texto pronto nas duas versões, com sinal e sem.

Você já tem a regra. Ela mora na sua cabeça

"Depois de três vezes que fizer isso não marco mais", escreveu uma profissional em 2025. Quase toda manicure tem uma dessas. A regra existe; o que não existe é a cliente saber dela antes de furar. E aí a cobrança chega como surpresa, e surpresa vira barraco: "Fui falar ela arrumou um barraco danado", contou outra em 2022.

Repara que o barraco não veio da cobrança. Veio de cobrar uma coisa que nunca foi combinada. Quem escreve a regra e manda antes cobra depois com uma frase, e quem lê a regra antes de marcar raramente discute com ela. A cena inteira de uma falta com regra e sem regra a gente contou em A cliente confirmou ontem e não veio hoje. Aqui é o texto, a versão que cabe no seu caso e o lugar onde ele vive.

O tom: combinado, e não aviso de multa

Antes do texto, o erro mais comum. A mesma regra pode ser escrita de dois jeitos:

ATENÇÃO: NÃO COMPARECIMENTO SEM AVISO PRÉVIO SERÁ COBRADA MULTA DE 50%. SEM EXCEÇÕES.

Pra desmarcar sem custo, me avisa até 24h antes. Faltou sem avisar, fica metade do valor, que a gente acerta na próxima.

Mesmo prazo, mesmo percentual. O primeiro é placa de estacionamento; o segundo é você falando. A cliente que reagiu com "irei trocar de profissional... Cada uma" (2023) leu uma placa. Ninguém troca de manicure por causa de uma frase que soa como a própria manicure.

Três regras de tom: em primeira pessoa ("me avisa", "a gente remarca"), sem caixa alta, e com a exceção escrita. Regra sem exceção lê como armadilha; com exceção, lê como combinado.

Versão 1: sem sinal, com a taxa da falta

É a regra do comentário de 2024. Serve pra quem ainda não quer cobrar antes, ou pra cliente antiga que nunca precisou. Preço de exemplo é o de um pé e mão de R$ 35, relatado em comentário; troca pelo seu.

Como funciona meu horário:

1. Pra desmarcar sem custo, me avisa até 24h antes. A gente remarca numa boa.
2. Faltou sem avisar ou desmarcou com menos de 24h, fica metade do valor (R$ 17,50 no pé e mão), que a gente acerta junto com o próximo horário.
3. Ficou doente ou aconteceu algo sério? Me manda mensagem que a gente remarca sem custo.
4. Se eu precisar desmarcar em cima da hora, você ganha desconto na próxima. Vale pros dois lados.

A linha 2 é o que muda em relação ao post da cliente que confirmou e não veio: lá, a consequência era "próximo horário só com sinal"; aqui é a taxa de metade, como a profissional de 2024 faz. As duas funcionam. A taxa cobra a falta que já aconteceu; o sinal previne a próxima. Nossa opinião: se você nunca cobrou nada, começa pela versão 1, porque ela não muda nada pra cliente que sempre veio.

Versão 2: com sinal

Pra cliente nova, pra quem já furou, ou pra serviço longo, tipo alongamento de R$ 120 e duas horas e meia de cadeira, onde a falta custa a tarde.

Como funciona meu horário:

1. Pra reservar, sinal de R$ [valor] no Pix, que desconto do serviço no dia. O horário fica seu assim que o Pix cair.
2. Pra remarcar sem perder o sinal, me avisa até 24h antes. Ele vira crédito pra nova data.
3. Faltou sem avisar ou desmarcou com menos de 24h, o sinal fica pelo horário reservado.
4. Doença ou imprevisto sério: me manda mensagem que a gente remarca e o sinal continua valendo. Se eu precisar desmarcar, devolvo o sinal em dobro.

Valor entre 30% e 50% do serviço, número redondo. As quatro condições que fazem o sinal funcionar sem perder cliente, e o que a lei diz sobre isso, tão em Sinal pra marcar sobrancelha: as 4 condições; vale igual pra unha. O que a linha 4 evita, com a cliente que adoeceu de madrugada, a gente contou em Ela pagou o sinal, adoeceu no dia e você cobrou tudo.

Onde a regra vive: três lugares, o mesmo texto

1. Mensagem salva no WhatsApp. Se você usa o WhatsApp Business, salva as 4 linhas como resposta rápida com o atalho "/regra": o passo a passo de como salvar tá em O que a cliente precisa saber antes de chegar, e é o mesmo caminho. No WhatsApp comum, deixa o texto numa conversa com você mesma e copia de lá. O que importa é nunca digitar de novo, porque o que se digita de novo sai diferente a cada vez e um dia sai errado.

2. Bio ou destaque do Instagram. Um destaque chamado "como agendar", com as 4 linhas numa imagem simples, e a bio apontando pra ele. A cliente que chega pelo Instagram lê antes de mandar a primeira mensagem, e a conversa já começa combinada.

3. Ficha de primeira vez. Toda cliente nova recebe as 4 linhas na primeira marcação, e o "ok" dela na conversa é o registro. Anota no contato do WhatsApp, depois do nome: "regra ok 21/09". Pra cliente antiga, a regra entra na próxima marcação de cada uma, uma a uma; não numa lista de transmissão de madrugada, que chega como comunicado e assusta quem nunca faltou.

Quando mandar: junto com o horário, e nunca depois da falta

A regra vai na mesma mensagem que confirma o horário, antes do "confirmado". Assim:

Tenho quinta às 14h pra você. Só te lembro como funciona meu horário: [as 4 linhas]. Fechado?

Depois que a cliente furou é tarde. Regra mandada depois da falta é a "sacanagem" do comentário de 2025, e a cliente tem razão: ela não pode concordar com uma coisa que ficou sabendo depois. Se a falta aconteceu e a regra não tinha sido enviada, hoje não tem cobrança. Tem aviso, e a regra passa a valer da próxima marcação em diante.

Parece muita mensagem pra uma cliente que marca toda quinzena. Nas primeiras duas vezes, é. Da terceira em diante ela responde "sei, sei, fechado" antes de você terminar de colar, e é esse "sei, sei" que faz a cobrança, se precisar, não virar briga.

Como cobrar depois, sem barraco: uma frase, uma vez

A cliente que leu a regra faltou. Agora a cobrança é só o cumprimento do combinado, e cabe numa mensagem, no dia seguinte, ainda de manhã:

Oi, [nome]! Senti sua falta ontem às 14h. Como a gente tinha combinado, ficou metade do pé e mão (R$ 17,50), que acerto junto com o seu próximo horário. Quer marcar pra semana que vem?

Uma vez. Sem "você viu que eu te avisei?", sem print da regra colado de novo, sem contar pra outra cliente. Se ela responder "verdade, desculpa, marca sim", a regra funcionou e a cliente ficou. Se ela sumir ou responder que não vai pagar, não insiste. Quem cobra três vezes vira a chata da história; quem cobra uma e para, não.

E o que fazer com quem não pagou: o próximo horário dela só entra com sinal. "Marco sim! Pra te garantir o horário, agora funciona com sinal de R$ [valor], que desconto no dia." Sem mentir que tá sem horário, sem fechar a porta. A cliente escolhe se vale a pena pra ela, e o horário deixa de ser refém da promessa. Como dizer isso pra quem já furou duas vezes, sem drama, tá em "Vou falar que não tenho horário".

O que a gente não faria, mesmo com regra escrita: cobrar o serviço inteiro. "Ela está me cobrando 120,00 [...] falei pra ela que eu pago sim a metade e me falou que eu tenho que pagar o serviço completo", escreveu uma cliente em 2024, sobre uma manicure de anos. Metade era o que ela ofereceu e o que a regra de 2024 pede. A cobrança cheia é o que aparece nos relatos de cliente que trocou de profissional.

Era uma parede de várias, e elas têm ordem

1. A regra em 4 linhas, na versão que cabe no seu caso. Hoje, dez minutos: escolhe a versão, troca o valor, salva no WhatsApp.
2. Mandar junto com toda confirmação de horário. Você, toda vez, até a cliente responder "sei, sei".
3. Contar as faltas por cliente, com data, no contato do WhatsApp ou no caderno, pra saber quem tá na primeira e quem tá na terceira.
4. Conferir se o Pix do sinal caiu antes de dizer "o horário é seu", pra cada cliente da versão 2.

A primeira é texto e resolve hoje. As outras três funcionam na mão, e são você colando a regra, anotando o "F" e abrindo o extrato a cada horário marcado. É a parte que dá pra não fazer na mão.