"A maca ficou vazia às 15h: a sessão que a cliente confirmou e não veio"
"Você preparou a maca, a cliente confirmou e não veio. A política de faltas em quatro linhas pra sessão avulsa e pra pacote, pronta pra copiar hoje."
Você preparou a maca às duas e meia. Lençol limpo, óleo morno na bandeja, a luz baixa, o celular no silencioso, a música pronta. A sessão era às 15h. Às 15h20 a maca continua vazia, e a mensagem que você mandou às 15h10 continua com um tique só.
Ela tinha confirmado ontem. "Tô confirmada sim, até amanhã." E não veio, e não avisou. Você levou um bolo, e junto com o bolo foi a tarde inteira: o horário que você segurou, a sala que você arrumou, a cliente que talvez quisesse esse mesmo horário e ouviu que não tinha.
A dor não é só de quem faz massagem
Uma lash designer escreveu num comentário do YouTube em 2023: "tem gente q confirmo, ela diz q vem, e no último momento manda mensagem desmarcando, chato demais." Troca cílios por sessão, maca por cadeira, e é a mesma tarde perdida. Confirmar na véspera é o que todo mundo ensina, e mesmo assim a pessoa responde "vou sim" e no dia some.
Isso diz uma coisa importante: o problema não é você ter esquecido de lembrar a cliente. Você lembrou. A confirmação de véspera avisa, mas não segura ninguém. O que segura é um combinado feito antes, que a cliente leu, entendeu e topou. E combinado, pra valer, precisa estar escrito e ter sido mandado antes de marcar, nunca depois da falta.
O que dá pra escrever hoje: a regra em quatro linhas
Você não precisa de nada além do WhatsApp pra montar isso agora. São quatro linhas, no seu jeito de falar, que vão junto com a confirmação do horário. Duas versões, porque sessão avulsa e pacote funcionam diferente.
Sessão avulsa. O valor de exemplo é só pra mostrar o formato; troca pelo da sua sessão.
Como funciona meu horário:
- Pra desmarcar sem custo, me avisa até 24h antes. A gente remarca numa boa.
- Faltou sem avisar ou desmarcou em cima da hora, fica metade do valor da sessão, que acerto na próxima.
- Passou mal ou aconteceu algo sério? Me manda mensagem que a gente remarca sem custo.
- Se eu precisar desmarcar em cima da hora, você ganha desconto na próxima. Vale pros dois lados.
Pacote de sessões. Quem pagou o pacote adiantado já falta menos, porque o dinheiro já tá com você. Mas a falta ainda acontece, e a regra do pacote é outra:
No pacote de sessões:
- Dá pra remarcar cada sessão sem custo, me avisando até 24h antes.
- Faltou sem avisar, aquela sessão conta como usada do pacote.
- Doença ou imprevisto sério, a gente remarca sem contar a sessão.
- O pacote vale por [prazo], pra gente conseguir encaixar todas com calma.
O tom das duas é o mesmo: em primeira pessoa, com a exceção escrita, sem caixa alta e sem ameaça. Regra sem exceção lê como armadilha; com a linha da doença, lê como combinado entre duas pessoas.
Onde esse texto mora, e como cobrar sem virar briga
As duas versões completas, inclusive a com sinal por Pix, mais o lugar onde salvar o texto pra nunca digitar de novo e a frase única pra cobrar no dia seguinte sem barraco, a gente deixou em A política de faltas em 4 linhas. Vale igual pra sessão de massagem: é só trocar "pé e mão" por "sessão".
A regra só funciona se chegar antes. Mandada depois que a cliente faltou, ela vira surpresa, e surpresa vira discussão. Se a falta de hoje aconteceu e você ainda não tinha combinado nada, hoje não tem cobrança. Tem o combinado entrando na próxima marcação, dela e de todas.
Era uma parede de várias, e elas têm ordem
- Escrever a regra, na versão avulsa e na de pacote, e salvar no WhatsApp. Hoje, dez minutos.
- Mandar junto com toda confirmação de horário, você, toda vez, até a cliente responder "sei, fechado".
- Anotar quem faltou, com data, pra saber quem tá na primeira vez e quem já repete.
- Chamar alguém da fila pra maca vazia quando o buraco abre de repente no meio da tarde.
A primeira resolve hoje. As outras três funcionam na mão, e são você colando a regra, anotando a falta e abrindo a agenda a cada horário marcado. É a parte que dá pra não fazer na mão.