A cliente de progressiva volta a cada 3 meses. Quem lembra ela: você ou a raiz?
A raiz avisa antes de você, e pode avisar na frente do story da concorrente. Tabela de ciclo por serviço, mensagem do dia certo e a rotina de segunda.
A progressiva que você fez em junho tá vencendo agora. Quem venceu foi a raiz: três dedos de cabelo novo, o frizz voltando na franja, e a cliente se olhando no espelho do banheiro pensando "preciso marcar". Nesse momento, quem lembrou ela de você foi a raiz. Você não mandou nada.
E a raiz lembra de "progressiva", não de você. Se naquela noite a concorrente do bairro postou um story com antes e depois, a cliente que era sua há dois anos marca lá, sem maldade, porque foi o que apareceu na hora em que a raiz falou.
Às vezes o problema é o silêncio
"Algumas clientes não estão retornando [...] estou tentando entender onde estou errando", escreveu uma profissional num comentário do YouTube em 2024. Ela era de cílio, mas a frase serve pra quem faz progressiva, coloração ou corte: a cliente sumiu e a primeira suspeita cai no trabalho.
Antes de mexer no produto ou no preço, olha a data. Entre a última vez que ela sentou na sua cadeira e hoje, alguém falou com ela? Se a resposta é "não, mas ela sabe onde eu tô", a progressiva tava boa. O que falhou foi o silêncio de três meses, que a concorrente preencheu.
E aqui tira a culpa das suas costas: você sabe o ciclo de cada serviço de cor. Quando a cliente senta, você olha a raiz e diz "faz uns três meses, né?". Esse cálculo você faz na cadeira. O que ninguém te pediu é o mesmo cálculo pras outras oitenta clientes, de cabeça, na hora certa de cada uma. Cuidado não falta. É agenda demais pra uma cabeça só.
Passo 1: a tabela de ciclo, com a sua mão
Você sabe os seus prazos; a gente coloca os que se repetem pra tabela nascer preenchida, e você ajusta pelo produto e pelo cabelo de cada uma. A coluna "chamar em" é o ciclo menos uns dias, pra mensagem chegar antes da raiz.
| serviço | volta em | chamar em |
|---|---|---|
| progressiva | 90 dias | 75 dias |
| retoque de raiz (coloração) | 30 a 45 dias | 25 dias |
| corte | 45 a 60 dias | 40 dias |
| luzes e mechas | 90 a 120 dias | 80 dias |
| hidratação ou cronograma | 15 dias | 10 dias |
Escreve a sua versão numa folha e cola no espelho. Ela é a regra que já morava na sua cabeça, agora com número.
Passo 2: a data de voltar, anotada antes de ela levantar
No fim de cada atendimento, antes de passar o cartão, uma linha: nome, serviço, data de hoje e a data de chamar, que é hoje mais a coluna "chamar em". No caderno, na coluna "obs" da página que a gente desenhou em O caderno resolve. Estas três coisas ele não consegue fazer: "Lu, progressiva 22/09, chamar 06/12". Na observação do contato dela no WhatsApp, ou num lembrete do calendário do celular no dia de chamar, serve igual.
E uma frase na cadeira, com o espelho na mão dela:
Essa progressiva segura uns três meses. Lá pra dezembro a raiz começa a aparecer, e eu te chamo antes disso pra gente marcar.
"Eu te chamo" é combinado. A partir daí, chamar é sua parte, e ela sabe que vai receber a mensagem.
Passo 3: a mensagem do dia certo
O lembrete tocou, dia 75. Sem "sumida", sem "tô com saudade". Ela não sumiu; você combinou que ia chamar, e tá chamando. A mensagem oferece dois horários e é só isso:
Oi, [nome]! Tua progressiva foi dia [data], daqui a duas semanas a raiz começa a pedir. Tenho quinta às 14h ou sábado às 9h pra gente refazer. Qual fica melhor pra você?
Pra corte e retoque de raiz, muda só o serviço e o prazo. Dois horários, pergunta fechada, uma palavra de resposta. Quando ela marcar, o lembrete de véspera é o de sempre: o texto que a cliente responde tá em A mensagem de lembrete que a cliente responde.
E quem já passou do ciclo faz tempo? Uma mensagem, assumindo a parte da agenda:
Oi, [nome]! Tua última progressiva comigo foi em [mês], e eu não te chamei na hora certa. A raiz deve tá boa, né? Tenho quinta às 14h ou sábado às 9h.
Se ela visualizou e ficou quieta, deixa. Ela pode voltar daqui a dois meses, e a porta ficou aberta.
Passo 4: a segunda-feira de olhar quem tá vencendo
Quinze minutos, toda segunda, antes da primeira cliente. Passa o dedo pela coluna "chamar" do caderno (ou pelos lembretes da semana no celular) e separa quem vence até domingo. Manda a mensagem do passo 3 pra cada uma, na segunda mesmo. Uma rodada por semana, nunca "quando lembrar": "quando lembrar" é o que você fazia até hoje, e a raiz chegava antes.
Na quarta, olha quem respondeu. Quem ficou em silêncio volta pra lista da segunda que vem e recebe a mensagem de porta aberta uma vez só.
Era uma parede de várias, e elas têm ordem
- A tabela no espelho e a data de chamar anotada. Hoje, na próxima cliente.
- A segunda-feira dos quinze minutos, toda semana, sem pular a que tá cheia.
- A mensagem com dois horários, que é você abrindo a agenda pra achar os dois e digitando uma por cliente.
- O histórico por cliente: qual progressiva usou, quando foi a última, quantas vezes voltou, quando sumiu. Hoje isso tá espalhado entre o caderno, o contato do WhatsApp e a sua memória.
A primeira você resolve na cadeira, ainda hoje. As outras três funcionam na mão, e são uma rodada toda segunda que só acontece se você lembrar de fazer. A raiz vai continuar avisando a cliente. O que muda é quem chega primeiro, e isso é a parte que dá pra não fazer na mão.