"Depilação a cada 4 semanas: como marcar a próxima antes dela sair"
"A cliente de depilação some entre uma sessão e outra e volta com o pelo grande, ou nem volta. A frase da saída, a data anotada e o lembrete 3 dias antes."
A cliente fez a depilação hoje, saiu lisa, elogiou, pagou e foi embora. Você olhou a agenda e a semana que vem continua vazia naquele horário. Daqui a quatro, cinco, seis semanas ela talvez volte. Ou aparece com o pelo grande dizendo "deixei passar", ou vai naquele lugar que faz mais barato só pra não perder a vez, ou some de vez.
"Algumas clientes não estão retornando, estou tentando entender onde estou errando", escreveu uma profissional num comentário do YouTube em 2024. Antes de achar que o problema é o seu trabalho ou o seu preço, olha o relógio da depilação: ele é fixo. A cera só pega quando o pelo tem o tamanho certo, e isso cai mais ou menos de quatro em quatro semanas. Você sabe disso de cor. A cliente não sabe, e fica esperando "crescer o suficiente" sem fazer ideia de quando é a hora.
O buraco não tá no atendimento, tá na saída
Pensa no que acontece hoje. A cliente levanta da maca, você passa um calmante, ela se arruma, vai pagar e vai embora. Entre o "até mais" e a porta, ninguém marcou a próxima. A hora mais fácil de garantir a volta dela é bem essa, quando ela tá satisfeita, com a pele lisa, com você na frente. E é a hora que a gente deixa passar porque tá cansada e já pensando na próxima cliente.
Aí a conta vira contra você. A cliente que não remarcou na hora precisa lembrar sozinha, calcular o tempo do pelo sozinha e te procurar sozinha. Três coisas que ela não tem motivo nenhum pra acertar. Cuidado da sua parte não falta. Faltou combinar a volta no único momento em que ela estava ali.
Passo 1: a frase da saída, antes de ela ir pra porta
Enquanto ela se arruma, uma frase. É a parte que muda tudo:
A cera pega melhor quando o pelo tem umas quatro semanas. Então a sua próxima fica boa lá pela semana do dia [data]. Quer que eu já deixe reservado pra você não correr o risco de ficar sem horário? Uns dias antes eu te confirmo.
Se ela topar, marca ali, na frente dela. Se ela disser que não sabe como vai estar a semana, tudo bem: você passa pro passo 3 e chama perto da data. O importante é que a conta do tempo saiu da cabeça dela e virou sua.
Passo 2: a data anotada, antes da próxima cliente sentar
Marcou ou não marcou, anota. No fim de cada atendimento, duas datas no caderno, na agenda do celular ou na observação do contato dela no WhatsApp:
- sessão de hoje: "axila e meia perna, 30/10"
- próxima sessão: hoje mais quatro semanas
É a mesma lógica da raiz que avisa a cliente antes de você, que a gente contou em a cliente de progressiva volta a cada 3 meses: a diferença é que na depilação o ciclo é curto e certinho, então marcar a próxima na hora funciona melhor que esperar pra chamar.
Passo 3: o lembrete, 3 dias antes
Quem marcou na saída precisa de uma confirmação. Quem não marcou precisa de um empurrão na data certa. Os dois recebem a mesma mensagem, três dias antes:
Oi, [nome]! Tua depilação tá chegando o ponto, já faz quase quatro semanas. Tenho terça às 16h ou quinta às 9h. Qual fica melhor pra você?
Três dias é tempo de ela se organizar e ainda dá pra encaixar outra pessoa se ela não puder. Dois horários, pergunta fechada, resposta de uma palavra. Nada de "sumida" nem "cadê você": ela não sumiu, chegou a hora que você calculou.
Passo 4: a segunda-feira de quem não remarcou
Tem cliente que não marca na saída e não responde o lembrete. Uma vez por semana, quinze minutos, você passa o olho em quem já passou das quatro semanas e não voltou, e manda uma mensagem só, sem cobrar:
Oi, [nome]! Faz um tempinho da tua última depilação. Quando quiser retomar, me chama que a gente acha um horário. Tenho quinta de tarde e sábado de manhã essa semana.
Visualizou e ficou quieta? Deixa. A porta fica aberta pra quando ela quiser, e você não vira aquela que fica insistindo.
Era uma parede de várias, e elas têm ordem
- A frase da saída e a data anotada. Hoje, na próxima cliente.
- O lembrete de três dias antes, pra cada uma, no dia certo.
- A mensagem com dois horários, que é você abrindo a agenda pra achar e digitando, uma por cliente.
- A segunda-feira de olhar quem passou do ponto e não voltou.
- O histórico de cada cliente: o que ela depila, de quanto em quanto tempo, quando quebrou o ritmo.
A frase da saída você começa a usar na próxima cliente, hoje. As outras dependem de você lembrar de cada ciclo, de cada cliente, toda semana, depois de um dia inteiro de maca. Funciona na mão. É a parte que dá pra não fazer na mão.