"Duas lash designers e um Instagram: quem responde o direct quando as duas estão atendendo"

Quinta, 14h10. Você começou um volume brasileiro às 14h. A sua colega, na outra maca, começou uma aplicação às 14h também. Chega no Instagram do studio: "oi, quanto fica o volume? e vocês fazem sobrancelha no mesmo dia?". O celular vibra na bancada, a um metro e meio da sua mão, e a sua mão tá segurando um fio a um milímetro do olho da cliente.

Às 16h10 uma das duas responde. A pessoa já marcou com outra.

"Penso que se cada um agende seus clientes, iria ficar ruim para o cliente quando quisesse agendar vários procedimentos com profissionais diferentes no mesmo espaço, tenho que ligar ou mandar mensagem para cada um." Uma dona de espaço escreveu isso num comentário do YouTube em 2023, quando planejava dividir o espaço com outras profissionais. No studio de duas lash, o caso dela acontece toda tarde, e piora: as duas tão ocupadas ao mesmo tempo.

O erro: o Instagram é das duas, então não é de ninguém

Quando você atendia sozinha, o direct esperava a sua aplicação acabar, e todo mundo sabia disso. Chegou a segunda lash, o perfil virou "do studio", e ninguém decidiu quem olha. A regra que ficou, sem ninguém escrever, é "quem tiver um tempinho responde". Com duas aplicações de duas horas começando juntas, o tempinho não existe.

Ninguém aqui tá sendo relaxada. Lash não larga a pinça no meio do fio, e não deve: a cliente deitada é quem paga o dia. O erro tá no desenho da tarde, que foi feito pensando em quem deita na maca e esqueceu quem tá chegando pelo celular.

E quem chega pelo direct quase sempre tá decidindo. Pergunta preço em três perfis e marca com quem responde primeiro, ou com quem já mandou o horário.

O conserto, em três partes, a partir de amanhã

1. Desencontra o começo das aplicações

Se as duas começam às 9h, 11h e 14h, as duas saem da maca nos mesmos quinze minutos e entram juntas de novo. Uma começa às 9h, 11h e 14h; a outra às 10h, 12h e 15h. Assim, a janela entre uma cliente e outra de cada uma cai numa hora diferente, e o direct tem alguém olhando mais ou menos a cada hora, em vez de a cada duas. Se a agenda de uma já tá fechada na semana, começa pela próxima.

Quanto tempo a aplicação ocupa de verdade, com a folga entre uma cliente e outra, a gente contou em Aplicação de 3 horas, agenda de 8. Usa o tempo real, não o do curso, senão a janela some.

2. Plantão com nome, por dia

Uma das duas é a responsável pelo direct e pelo WhatsApp do studio naquele dia. A outra responde só as clientes fixas dela. No dia seguinte troca. A plantonista continua com a cliente na maca; o que muda é a janela entre uma aplicação e outra, em que a primeira coisa que ela faz é abrir o direct, antes da água e do banheiro.

3. Uma resposta que segura a cliente enquanto ninguém pode

Na bio, o link vai pro WhatsApp Business do studio (o que cada caminho da bio custa em mensagens tá em Link na bio, "chama no WhatsApp" ou horário aberto). No WhatsApp Business, a mensagem de saudação sai sozinha pra quem escreve pela primeira vez. O passo a passo de ligar tá em Resposta automática, etiqueta e catálogo. O texto, pra copiar:

Oi! Aqui é o [nome do studio]. Agora a gente tá as duas com a pinça na mão, e responde até [hora]. Pra adiantar, me conta: qual serviço (aplicação, manutenção, remoção ou sobrancelha), qual dia e período você prefere, e se é sua primeira vez aqui.

A última frase faz a cliente escrever enquanto espera. Quando a plantonista sai da maca, a conversa já tem tudo pra virar horário numa resposta só.

A regra das duas, pra colar do lado do espelho

Como a gente responde aqui

1. Segunda, quarta e sexta, o direct e o WhatsApp do studio são da [nome]. Terça, quinta e sábado, da [nome].
2. Na janela entre uma cliente e outra, quem tá de plantão abre o direct primeiro.
3. Pergunta respondida em até [1 hora] no horário de atendimento.
4. Cliente fixa de cada uma continua falando direto com ela.
5. Cliente que quer serviço com as duas: quem tá de plantão olha as duas agendas e manda os dois horários, um depois do outro, na mesma mensagem.
6. Ninguém confirma horário da outra sem olhar a agenda dela antes.

A linha 5 responde a dona de 2023. A cliente que quer volume com uma e sobrancelha com a outra recebe "14h volume com a Bia, 16h30 sobrancelha com a Lu" numa mensagem, e não duas conversas. Ela só funciona se as duas agendas estiverem no mesmo lugar. O jeito de dividir o dia de duas profissionais num caderno só, com colunas por maca, a gente mostrou em Duas trancistas, uma agenda, e serve igual pra lash.

Era uma parede de várias, e elas têm ordem

1. A saudação no WhatsApp e a regra de seis linhas. Hoje à noite, as duas juntas.
2. Os começos de aplicação desencontrados, a partir da próxima semana.
3. As duas agendas num lugar só, pra plantonista marcar sem perguntar pra outra.
4. A cliente vendo o horário livre das duas e marcando sozinha, mesmo quando as duas tão de pinça na mão.

A primeira e a segunda você faz com o que já tem. A terceira cabe num caderno, enquanto alguém leva ele pra casa à noite. A quarta é a resposta que não espera janela nenhuma, e é a parte que dá pra não fazer na mão.