"Fiado pra cliente antiga: a regra que você precisa ter antes de dizer sim"
"A cliente de anos pediu pra pagar depois e você não soube dizer não? A regra de fiado em 2 linhas, onde anotar e o que oferecer no lugar do fiado."
"Ela quis fazer manutenção da unha fiado, que tal data me pagava, eu disse pra ela que quando ela receber pra vim fazer." Uma manicure contou isso num comentário do YouTube em 2023. A resposta dela foi certa. E o que ela levou de volta foi desaforo.
Antes disso, a mesma cliente já tinha pedido desconto contando os apertos da vida, e ela deu. No salão de cabelo é a mesma cena com outro serviço: a cliente de oito anos senta pro retoque de raiz e, com a tinta já misturada, solta um "te pago dia 10, pode ser?". Você conhece a família dela, sabe que ela paga. Diz que sim.
O erro: fiado sem data e sem anotação
O sim pode até ser a resposta certa. O que dá errado vem depois dele:
- "Dia 10" vira "semana que vem", que vira "mês que vem". Ninguém escreveu, então ninguém lembra igual.
- O valor fica na cabeça. Retoque com hidratação ou só retoque? Com ou sem a escova?
- Cobrar fica pesado. Com cliente nova, você cobra. Com a de oito anos, cobrar parece desconfiar dela.
- O próximo horário chega antes do pagamento. E aí são dois em aberto.
Nada disso é falta de pulso seu. Fiado com cliente antiga mistura duas coisas que você leva a sério: o trabalho e a relação. Quando a regra aparece só na hora do pedido, como apareceu pra manicure, ela soa pessoal: "não confio em você". Por isso deu desaforo. A mesma frase, dita antes e igual pra todo mundo, vira regra da casa.
E a gente não acha que fiado é proibido. Cliente de anos que teve um mês ruim é alguém que você pode querer ajudar. A regra serve pra que o sim seja decisão sua, tomada antes, com a cabeça fria.
A regra, em duas linhas
Escreve isto hoje, do seu jeito, e guarda junto da política de falta:
Fiado só pra cliente de casa há mais de [6 meses], um por vez, com valor e data de pagar combinados antes de começar. Enquanto o anterior não foi acertado, o próximo horário só marca pago antes.
Duas linhas, e elas respondem tudo: quem pode, quanto, até quando e o que acontece se não pagar. Ninguém precisa ouvir "não confio em você".
Como dizer, na cadeira
Quando é sim:
Posso sim, [nome]. Faço assim com todo mundo: fica anotado R$ [valor] pra pagar até dia [data], por Pix. O próximo horário eu marco depois desse acertado, tá?
Quando é não, porque já tem um em aberto ou porque o mês tá apertado pra você também:
Esse mês não consigo deixar pra depois, [nome]. Se ajudar, a gente faz em duas vezes no Pix: metade hoje e metade dia [data].
Onde anotar
Uma página no fim do caderno chamada "Em aberto", ou uma nota no celular com o mesmo nome. Seis colunas:
Nome · dia do serviço · o que fez · valor · pagar até · pago em
E logo depois do atendimento, manda pra ela no WhatsApp o que combinaram. Fica escrito dos dois lados, e ninguém discute "dia 10 ou dia 20":
Oi, [nome]! Ficou o retoque de raiz de hoje, R$ [valor], pra acertar até dia [data]. Minha chave Pix é [chave]. Obrigada pela confiança!
No dia combinado, de manhã, a mesma mensagem com "hoje é o dia que a gente combinou". Se o "depois" aconteceu sem combinado, com a cliente saindo e prometendo o Pix, o caso é outro, e tá em "Depois te mando o Pix".
O que oferecer no lugar do fiado
- Pix em duas vezes, com as duas datas. É parcelar na mão: metade hoje, metade no dia que ela recebe. Você recebe uma parte na hora e a outra já tem dia.
- Um serviço menor hoje. Só o retoque agora, a hidratação no mês que vem. Ela sai cuidada e não fica devendo.
- Marcar pro dia que ela recebe. Foi o que a manicure de 2023 disse, só que dito como convite: "Marca pro dia 5, que cai o seu salário?". Se a data for disputada, um sinal pequeno segura o horário; as regras de sinal tão em Sinal fixo, porcentagem ou crédito.
E se o pedido de fiado vier junto com o de desconto, como veio pra manicure, a resposta pro desconto tá em "Tá caro" e "faz um descontinho".
Era uma parede de várias, e elas têm ordem
- A regra escrita em duas linhas, dita antes de começar. Hoje.
- A página "Em aberto" e a mensagem que confirma o combinado.
- Lembrar a data e mandar a cobrança no dia certo, de cada uma.
- Saber quem deve antes de marcar o próximo, sem folhear o caderno com a cliente esperando a resposta.
A primeira é uma frase. As outras três funcionam na mão, e são você conferindo a página "Em aberto" toda manhã, pra cada nome que ficou pra depois.