← todos os posts
Faltas 5 min de leitura

"Sinal fixo, sinal em porcentagem ou crédito pra próxima: qual regra pra qual cliente"

Três jeitos de cobrar sinal na lash, com o que cada um resolve e o que deixa passar. Qual usar pra cliente nova, pra quem já furou e pra data de evento.

"Um valor símbolo ex 20% que será abatido no dia do procedimento e caso a pessoa msm assim não venha, esse valor ficará como crédito para próximo procedimento." Uma profissional escreveu isso num comentário do YouTube em 2023, confusa, perguntando se podia.

Repara que ela já desenhou uma regra inteira sozinha: valor, abatimento e o que acontece na falta. Muita lash designer tá nesse ponto: decidiu pedir sinal e trava na forma. E enquanto não escolhe, marca aplicação de duas horas na base do "confia".

A dúvida é de forma, e a forma muda com a cliente

Escolher parece difícil porque nenhuma regra serve pra todas. A cliente nova do Instagram, a fiel de dois anos e a noiva que quer volume russo pedem coisas diferentes, e uma regra só sai dura com a fiel ou frouxa com quem nunca te viu.

Os dois lados existem. De um lado: "minha agenda explodiu de clientes quando passei cobrar sinal" (2021). Do outro, uma cliente em 2024: "Eu desmarquei cílios 3 dias antes por motivos financeiros, a menina quer cobrar 50% e ainda me chamou de sem noção". O modelo decide de qual lado a conversa termina.

Os três modelos, lado a lado

sinal fixo sinal em porcentagem crédito pra próxima
como é um valor igual pra tudo, tipo R$ 30 uma parte do serviço, tipo 30% sinal abatido; se ela faltar, vira crédito em vez de ficar com você
o que resolve simples de explicar; um Pix que ela paga sem pensar acompanha o preço: pesa igual numa manutenção e num volume a cliente não sente que perdeu nada; a conversa não vira briga
o que deixa passar pesa pouco no serviço caro; R$ 30 num volume de R$ 170 não segura ninguém valor quebrado (30% de R$ 130 dá R$ 39) e uma conta por serviço o horário perdido não volta: você fica sem as duas horas e sem o dinheiro
cuidado revisar quando o preço subir nunca passar de metade, e sempre abater limitar a uma vez e dar validade, senão o crédito vira passe livre

Os preços são de comentários de lash de 2024, cada uma na cidade dela: volume brasileiro a R$ 130, "em torno de 150,00 a 170,00".

Qual regra pra qual cliente

Cliente nova: porcentagem, e o sinal fica se ela faltar sem avisar. Pra quem não tem histórico com você, o sinal é filtro: "já mostra que quem tiver real interesse vai fazer", escreveu uma profissional em 2021. Se a conta quebrada incomoda, arredonda pra baixo e escreve uma vez: manutenção R$ 30, aplicação R$ 40. Vira um fixo por serviço, que junta o melhor dos dois.

Quem já furou: porcentagem maior, até metade, abatida no dia. É o que uma profissional contou em 2025: "irei cobrar de clientes novas e de clientes que já tem esse histórico de desrespeito". Mais que metade parece castigo, e castigo é o que a cliente leva pro Instagram.

Cliente fiel, sem histórico de falta: crédito pra próxima, ou nenhum sinal. Se um dia faltar, o crédito segura a relação e você não repete a história da cliente fiel que foi cobrada por inteiro numa falta só. A regra do crédito tem duas travas: vale uma vez, e por 60 dias. Na segunda falta ela passa pra regra de quem já furou.

Data de evento (casamento, formatura): porcentagem, com prazo maior pra desmarcar e sem crédito depois do prazo. Quem cancela na véspera leva a data que você recusou pra outra. O que combinar numa data única tá no Checklist do sinal pra maquiagem de evento, e serve igual pra lash de noiva.

Em todos, dentro do prazo a cliente não perde nada, e doença tem exceção: Ela pagou o sinal, adoeceu no dia e você cobrou tudo.

A regra escrita, pronta pra colar

Uma linha por tipo de cliente, no caderno ou na observação do contato do WhatsApp:

NOVA: sinal 30%, abatido. Faltou sem avisar, fica. JÁ FUROU: sinal 50%, abatido. Faltou sem avisar, fica. FIEL: sinal vira crédito se faltar, 1 vez, 60 dias. EVENTO: sinal 30%, prazo 7 dias. Depois do prazo, fica.

E a mensagem da cliente fiel, que é a que mais dá medo de mandar:

[Nome], a partir deste mês tô pedindo sinal de R$ [valor] pra segurar o horário, abatido no dia. Pra você, que nunca me deixou na mão, se um dia não der pra vir, ele vira crédito pra próxima aplicação. Me avisa até 24h antes que eu remarco sem nada.

A regra completa, com prazo e exceção, tá em A política de faltas em 4 linhas.

O que a lei diz sobre os três

Ninguém aqui é advogado e isto não é parecer. O texto do Código Civil é público: o artigo 417 chama o sinal de arras e diz que, cumprido o combinado, elas devem ser "restituídas ou computadas na prestação devida": abatidas do serviço, nos três modelos. O artigo 418, na redação da Lei 14.905/2024, diz que se quem deu o sinal não cumpre, a outra parte pode "ter o contrato por desfeito, retendo-as"; e se quem recebeu é que não cumpre, quem deu pode "exigir a sua devolução mais o equivalente". A lei deixa você ficar com o sinal de quem faltou e manda devolver em dobro se quem desmarca é você. O crédito pra próxima é mais brando que a lei, e fica por sua conta escolher.

Era uma parede de várias, e elas têm ordem

  1. Escolher o modelo por tipo de cliente e escrever as quatro linhas. Hoje, no caderno.
  2. Lembrar qual linha vale pra quem, em cada conversa.
  3. Conferir o Pix e controlar o crédito: quem tem, desde quando, se já usou.

A primeira leva dez minutos. As outras duas são você, cliente por cliente, todo dia.

Fontes