"A ficha da cliente de lash: os 8 campos que evitam retrabalho e briga"

"Eu coloco uma observação no contato dessa pessoa que desmarca em cima da hora: só agendar se pagar antes." Uma profissional escreveu isso num comentário do YouTube em 2023. Repara no que ela fez: criou uma ficha de cliente dentro do WhatsApp, sem chamar de ficha.

Toda lash designer tem uma ficha assim, só que espalhada. A curvatura tá na cabeça. O mapping, numa foto perdida no rolo da câmera, entre o almoço de domingo e o print do Pix. A alergia, numa conversa que desceu. A data da última aplicação, no caderno, se você lembrar qual semana procurar.

Com dez clientes, a memória segura. Com quarenta, ela começa a trocar a curvatura da Ju pela da Jéssica. E aí a cliente deita na maca, fecha o olho e diz "faz igual da última vez". A falha nessa hora é de arquivo: você trabalha certo e guarda o trabalho em quatro lugares.

Os 8 campos

1. Curvatura. C, CC, D, L, a que você usou. É o primeiro campo que a cliente percebe quando muda, e o primeiro que ela reclama: "da outra vez tava mais curvadinho".

2. Espessura. 0,05, 0,07, 0,10, a que você usou em cada região, se variou. Junto com a curvatura, é o que faz o "igual da última vez" ser igual de verdade.

3. Mapping usado. O desenho (boneca, gatinho, esquilo, o nome que você usa) e os tamanhos por região, do canto interno ao externo, tipo "8 9 10 11 12 11". Uma linha. É o campo que evita refazer o olho inteiro porque a manutenção saiu com outro formato.

4. Cola. Qual cola você usou nela. Se a retenção foi ruim, você troca na próxima e anota a troca. Sem isso, "não durou" vira briga sobre o seu trabalho quando podia ser só uma cola que não combinou com a umidade da pele dela.

5. Alergia ou sensibilidade. O que ela contou na primeira vez e o que você viu depois: olho que lacrimeja, vermelhidão no dia seguinte, reação a algum produto. Escreve com a data e com as palavras dela. É o campo que você mais quer ter anotado no dia em que precisar dele.

6. Data da última aplicação. Dia, mês e se foi aplicação nova ou manutenção. Decide o preço da próxima: se passou muito da janela, já vira aplicação, e com a data escrita essa conversa tem prova.

7. Próxima manutenção prevista. A janela, entre o dia 15 e o dia 21 depois da aplicação, e o dia de chamar, uns três dias antes. O porquê do dia 12 e a mensagem pronta tão em A cliente fez a aplicação e sumiu na manutenção.

8. Faltas. Cada falta com data, tipo "F 03/09". É a observação do comentário de 2023, só que com a contagem. Quando ela pedir horário, você sabe se tá na primeira ou na terceira. O que fazer com cada caso, e por que a primeira falta de cliente antiga pede outra resposta, tá em A cliente fiel de 10 anos, uma falta, e a cobrança de R$ 120.

O modelo pra colar no bloco de notas

Uma nota por cliente, com o nome dela no título. Copia, cola e preenche no fim do atendimento, antes da próxima entrar:

[Nome da cliente] · [WhatsApp] Curvatura: Espessura: Mapping: Cola: Alergia / sensibilidade: Última aplicação: [data] · [aplicação nova ou manutenção] Próxima manutenção: entre [data] e [data] · chamar dia [data] Faltas: Obs:

A linha "Obs" é pra o que não cabe em campo: "prefere horário depois das 17h", "gosta de conversar", "sinal só se furar de novo". Pouca coisa, só o que muda o próximo atendimento.

Um jeito de não esquecer de preencher: tira a foto do olho pronto, como você já faz pro Instagram, e antes de guardar o celular abre a nota dela. A foto fica no rolo da câmera com a data; a nota diz o que tá na foto.

Onde a ficha evita briga

"Da última vez durou mais." Com a ficha, você olha e responde com fato: "Da última vez foi a mesma cola e a mesma espessura. O que mudou foi o tempo: você veio no dia 26, e a janela era até o 21." A conversa sai do "seu trabalho piorou" e vai pra data, que tá escrita.

"Não era esse formato que eu fazia." A linha do mapping resolve em um segundo, sem você ter que confiar na sua memória contra a dela.

E a da alergia você nunca mais precisa perguntar de novo na maca, com ela de olho fechado.

Era uma parede de várias, e elas têm ordem

1. A nota com os 8 campos. Hoje, pra cada cliente que vier esta semana. Em um mês, todas as fixas têm a delas.
2. Preencher no fim de cada atendimento, antes da próxima deitar na maca.
3. Chamar no dia certo, que é o campo 7, e que só funciona se você abrir a nota de cada cliente no dia de chamar.
4. Somar as faltas, que é o campo 8, e decidir quem marca só com sinal.

A primeira você faz hoje, no bloco de notas que já tá no seu celular. As outras três funcionam na mão, e são você abrindo nota por nota pra saber quem chamar e quem faltou. A ficha já existe. O que falta é ela lembrar por você.