"Retoque em 30 dias: o lembrete que você manda no dia 25 (e o que vai dentro)"

"Algumas clientes não estão retornando, sendo que a primeira manutenção é sem custo, não sei se seria melhora no meu posicionamento ou algo em relação a expectativa da cliente. Estou tentando entender onde estou errando." Uma profissional escreveu isso num comentário do YouTube em 2024, sobre cílios.

Na micropigmentação a cena é a mesma, com um agravante. O retoque tá incluso, tá até marcado. Só que entre a maca e o dia 30 a cliente vive um mês inteiro: a sobrancelha descasca, a cor some, volta, e a data que você disse em voz alta, com ela de olho fechado, sumiu junto. Ela não aparece. Meses depois, repara uma falha no canto e conta pra amiga que "a micro não pegou direito". O nome que vai junto é o seu.

Você não errou no posicionamento

A profissional do comentário procura o erro no lugar errado. Retoque que não acontece quase sempre tem uma causa mais boba que técnica ou expectativa: uma data combinada num dia e lembrada por ninguém nos 29 dias seguintes. Você tem vinte clientes com retoque em aberto; ela tem um. Mesmo assim, quem lembra é você, e ninguém te disse que essa parte era sua.

Ela é, e cabe em uma mensagem por cliente, no dia certo.

Primeiro: a data sai marcada da maca

O lembrete só funciona se tiver uma data pra lembrar. No fim do procedimento, antes de tirar as luvas, marca o retoque com dia e hora, não com "lá pelo dia 30". E escreve em dois lugares:

Na mão dela. No cartão de cuidados, em letra grande: "Seu retoque: quinta, 31/10, às 14h. Incluso até 10/11." A ficha na mão é isso: ela leva a data pra casa, escrita por você.

No seu caderno. Na linha do dia 31/10, o nome e "retoque". E na linha do dia 26/10, uma anotação só: "lembrar [nome] do retoque". É esse dia 26 que vai fazer a mensagem sair. Se você prefere não marcar na hora e chamar a cliente depois com dois horários, o jeito tá em Retoque em 30 dias: como não deixar a cliente esquecer. Este post é pra quem já sai da maca com a data fechada.

Por que dia 25

Cinco dias antes do retoque. Longe o bastante pra ela remarcar sem estourar a janela: se o dia 30 não dá, ainda sobra até o dia 40. E longe da véspera, que tem mensagem própria, com endereço e orientação, igual à que a gente montou em Micropigmentação marcada e a cliente "esqueceu". No dia 25, a cor já voltou, ela tá olhando pro resultado de verdade e consegue te dizer o que achou.

O que vai dentro, em 5 linhas

1. Data e hora por extenso. "Quinta, 31/10, às 14h." Ela leu isso no cartão há 25 dias; agora lê de novo.

2. Pra que serve o retoque. Uma frase: "é nele que eu acerto a cor e qualquer falha, depois que o pigmento assentou". Sem isso, a cliente que gostou do resultado acha que retoque é opcional.

3. Um pedido de foto. "Me manda uma foto da sobrancelha, sem maquiagem, de frente pra janela." Duas vantagens: você já chega sabendo o que olhar, e ela responde a mensagem, que é o primeiro passo pra ela aparecer.

4. Até quando é incluso. "Tá incluso até 10/11." É a regra dita uma vez, como informação.

5. Pergunta fechada. "Confirma? Responde SIM ou PRECISO REMARCAR."

O modelo pronto

Oi, [nome]! Daqui 5 dias, [dia da semana], [data], às [hora], é o seu retoque da sobrancelha comigo. É nele que eu acerto a cor e qualquer falhinha, agora que o pigmento assentou. Me manda uma foto dela sem maquiagem, de frente pra janela, pra eu já chegar sabendo o que olhar? O retoque tá incluso até [data limite]. Confirma? Responde SIM ou PRECISO REMARCAR. [seu nome]

Salva como resposta rápida no WhatsApp Business (atalho tipo /retoque25) e troca só os colchetes.

O que fazer com a resposta

SIM com foto: anota "confirmou 26/10" ao lado do horário e olha a foto antes do dia. Se ela apontar uma falha, responde "vi, é exatamente isso que o retoque acerta". Ela chega tranquila.

PRECISO REMARCAR: oferece duas datas dentro da janela, nunca depois dela. Se nenhuma servir, a regra do incluso continua valendo até o último dia.

"Ficou ótimo, nem precisa": a resposta pra isso, sem tom de cobrança, tá no post do retoque em 30 dias. O resumo: mesmo bonito, vale passar, e depois da data limite vira retoque avulso.

Silêncio: no dia 28, só "[nome], quinta às 14h tá de pé?". Se continuar em branco, liga. Retoque perdido custa um ano de sobrancelha falhada com o seu nome.

Era uma parede de várias, e elas têm ordem

1. A data marcada na maca e escrita no cartão. Na próxima cliente.
2. A anotação do dia 25 no caderno, que só funciona se você abrir o caderno no dia 25.
3. O lembrete com foto, mandado no dia certo pra cada cliente, uma por uma.
4. A segunda tentativa no dia 28 pra quem não respondeu.
5. A véspera do retoque, com a mensagem completa.

A primeira custa uma caneta. As outras são você lembrando de cada cliente, cinco dias antes, todo mês, com a agenda cheia de procedimento novo. É a parte que dá pra não fazer na mão.