Retoque em 30 dias: como não deixar a cliente esquecer (e não parecer que você está cobrando)
O retoque tá incluso, a cliente esquece a janela e depois culpa a micropigmentação. A regra de anotar a data no fim do procedimento e a mensagem do dia 20.
"Pq faço micro, não dá para fidelizar, é 1x por ano que elas voltam." Uma micropigmentadora escreveu isso num comentário do YouTube em 2025.
Ela tá certa sobre o ano. Só que, antes do ano, tem um encontro que a micro tem e quase nenhum outro serviço tem: o retoque. Incluso no preço, com janela, lá pelo dia 30. É a única volta que já tá paga, e mesmo assim ela some.
A cena que se repete
A cliente faz a sobrancelha no dia 1. Sai encantada, ainda meio vermelha, com o cartão de cuidados na bolsa. Você fala do retoque na maca, com ela de olho fechado: "daqui uns 30 dias a gente volta pra acertar". Ela diz "tá bom".
Dia 10: descasca e ela acha que sumiu. Dia 20: a cor volta e ela esquece de você. Dia 45: repara uma falhinha no canto e manda mensagem pra marcar o retoque. A janela fechou faz duas semanas.
Se você cobra o retoque avulso, ela acha que você tá tirando dinheiro de algo que era dela. Se você faz de graça, abriu mão da regra. E se ela não volta nunca, daqui a um ano ela olha no espelho, vê a falha e pensa "a micro não pegou". O nome que ela lembra é o seu.
Ninguém errou, a data ficou no lugar errado
Você avisou e ela ouviu. Só que o combinado foi dito num momento em que ela não guarda nada: deitada, com anestésico no rosto, pensando se ficou bonito. E do seu lado, a data do retoque dela tá na sua cabeça junto com a de mais vinte clientes, ou num caderno que você só abre quando alguém pede horário.
A janela precisa estar escrita em dois lugares: na sua agenda e na mão dela. A regra abaixo faz isso em três minutos por cliente.
A regra: anota a janela antes de ela levantar da maca
No fim do procedimento, antes de tirar as luvas, três datas. A janela que a gente usa nos exemplos é do dia 30 ao dia 40; troca pela que você trabalha.
- Dia do procedimento. Ex.: 01/10.
- Janela do retoque: dia 30 a dia 40. Ex.: 31/10 a 10/11.
- Dia de chamar: dia 20. Ex.: 21/10.
Na agenda, a sua. No caderno, na coluna de observação da cliente: "micro 01/10, retoque 31/10 a 10/11, chamar 21/10". Se usa calendário no celular, cria um lembrete no dia 21/10 com o nome dela. É o lembrete que vai tocar pra você, não pra ela.
No cartão, o dela. Escreve à mão no cartão de cuidados, na frente dela, em letra grande:
Seu retoque: entre 31/10 e 10/11. Eu te chamo antes.
E diz em voz alta, olhando pra ela: "o retoque é onde eu acerto a cor e qualquer falha, depois que o pigmento assenta. Ele tá incluso até o dia 10/11. Eu te chamo lá pelo dia 20 pra gente marcar."
Repara no "eu te chamo". Com isso, chamar virou parte sua, combinada. Quando a mensagem chegar, ela vai lembrar que você disse que ia mandar, e a mensagem chega como cuidado.
Por que dia 20
A cor já voltou, ela tá vendo o resultado de verdade, e faltam dez dias pra janela abrir. Micro tem agenda apertada: se você chama no dia 30, o primeiro horário livre pode ser no dia 42.
A mensagem do dia 20
O lembrete toca, você manda. Sem "sumida", sem "não esquece hein", sem falar em valor. Retoque incluso a gente oferece.
Oi, [nome]! Faz 20 dias da sua sobrancelha. Como a cor tá assentando? Seu retoque é entre [data] e [data], e é nele que eu acerto qualquer falhinha. Tenho [dia] às [hora] ou [dia] às [hora]. Qual fica melhor pra você?
Se ela responder "tá clarinha no canto", você já sabe o que olhar. Dois horários fazem ela escolher em uma palavra. A lógica é a mesma da manutenção de cílios, que a gente contou em A cliente fez a aplicação e sumiu na manutenção, só que na micro a volta é uma, e já tá paga.
Se ela disser "ficou ótimo, não precisa":
Que bom que você gostou! Mesmo assim vale passar: é rapidinho, e eu confiro como o pigmento fixou na sua pele antes de a janela fechar. Se não fizer agora, depois do dia [data] vira retoque avulso.
A última frase é a regra, dita uma vez, sem tom de ameaça. Se a regra tá escrita desde o dia em que ela marcou (a linha do retoque com prazo tá na regra de sete linhas de Quanto custa uma falta em micropigmentação), ela não é novidade pra ninguém.
E quem já passou da janela sem você chamar
Se o combinado era você chamar e ninguém chamou, a falha foi da agenda. Nossa opinião: honra o retoque sem custo dessa vez, e fala isso na mensagem.
Oi, [nome]! Seu retoque era até [data] e eu não te chamei a tempo, falha minha. Se quiser, faço sem custo essa semana: tenho [dia] às [hora] ou [dia] às [hora].
Uma hora de agenda custa menos que uma sobrancelha falhada com o seu nome nela por um ano.
Era uma parede de várias, e elas têm ordem
- As três datas e o cartão escrito na frente dela. Na próxima cliente.
- O lembrete do dia 20 tocando pra você, uma cliente por vez, sem falhar em nenhuma.
- A mensagem com dois horários, que pede abrir a agenda pra achar os horários.
- O lembrete de véspera do retoque, quando ela marcar.
- A volta de um ano, que a micropigmentadora do comentário conhece bem, e que precisa da mesma data anotada, só que doze meses pra frente.
A primeira custa três minutos e uma caneta. As outras dependem de você lembrar de cada cliente no dia certo, por meses. É a parte que dá pra não fazer na mão.