Quantas mensagens você manda por cliente até ela sentar na maca? Conte uma vez
Do "tem horário?" ao "cheguei" são 6 a 10 idas e voltas por cliente. A conta do mês contra o tempo de uma aplicação e as 3 mensagens que cortam metade.
Pega uma cliente que deitou na sua maca ontem. Uma só. Abre a conversa dela no WhatsApp, volta até o dia em que ela perguntou se tinha horário e conta as mensagens até o "cheguei". Conta as dela e as suas.
Nas conversas de lash que a gente já viu, o número fica entre 6 e 10 idas e voltas. Uma ida e volta é ela mandar e você responder. A conversa costuma ser assim:
- "Oi, quanto é o volume brasileiro?"
- "E demora quanto tempo?"
- "Tem horário sábado?"
- "Que horas?"
- "Pode 10h?"
- "Onde fica?"
- Véspera: "confirma amanhã às 10h?" e ela: "confirmo".
- "Me manda a localização de novo?"
- "Tô chegando."
- "Cheguei, é o portão branco?"
Dez idas e voltas, vinte mensagens, pra uma cliente que veio. Sem nenhuma falta na conta: é o caminho normal de quem marcou e apareceu.
A conta do mês, com os seus números
Multiplica. Idas e voltas por cliente, vezes clientes por dia, vezes dias trabalhados no mês. Numa conta de exemplo, com 8 idas e voltas, 3 aplicações por dia e 22 dias, dá 528 idas e voltas no mês. Troca pelos seus.
Agora a parte que ninguém faz: cronometra uma ida e volta de verdade. Da notificação até a pinça voltar pra sua mão, com a cliente na maca e o olho dela fechado. Multiplica pelas 528. A gente não vai chutar horas perdidas: o seu número é o único que vale. Só compara o que deu com 2h, que é o que dura uma aplicação de quem já tem mão. Quantas aplicações cabem no tempo que você passou no WhatsApp?
E tem a hora em que essas mensagens chegam. "Meus clientes só aparecem depois que eu encerro ou não estou disponível, ódio viu", escreveu uma profissional num comentário do YouTube em 2024. As dez idas e voltas chegam às 22h, ou entre uma cliente e outra, com a cola aberta.
Você não tá desorganizada
Você responde uma por uma porque tá atendendo. A cliente pergunta uma por uma porque só lembra da próxima dúvida quando a anterior foi respondida. Ninguém tá errado. "Eu mando mensagem um dia antes de confirmação e as vzs até uns minutos antes pra lembrar", escreveu outra em 2023: isso é confirmação de agendamento feita na mão, todo dia, e ela nem chama de trabalho.
Metade das vinte mensagens são respostas que não mudam: preço, duração, endereço, "confirma?". Você sabe o texto de cor. Só que ele mora na sua cabeça e sai pelo polegar, uma cliente por vez.
As 3 mensagens salvas que cortam metade
Três textos, salvos hoje como resposta rápida no WhatsApp Business (o passo a passo, com o atalho da barra, tá em O que a cliente precisa saber antes de chegar). Sem o Business, ficam nas notas do celular.
1. A resposta do preço, com duração e dois horários. Mata as idas e voltas 1 a 5 numa mensagem só:
Oi, [nome]! O volume brasileiro é R$ [valor] e leva umas 2h. Já vem com a limpeza dos fios. Tenho sábado às 10h ou terça às 14h. Qual fica melhor pra você?
Por que dois horários e nunca a semana inteira, a gente explicou em "Vou agendar sim!" e nunca agenda.
2. A confirmação de véspera, com hora e endereço dentro. Mata a 7 e a 8 de uma vez, porque a localização já vai junto:
Oi, [nome]! Amanhã, sábado, às 10h, é o seu volume brasileiro comigo. Endereço: [rua, número, bairro], portão branco, campainha de cima. Confirma? Responde SIM ou PRECISO REMARCAR. [seu nome]
Por que é essa a mensagem que a cliente responde tá em A mensagem de lembrete que a cliente responde.
3. O "como chegar". Vai junto com o horário marcado, uma vez, pra cliente nova. Mata a 6 e a 10:
Pra chegar: [rua, número], [referência: ao lado da padaria]. Entrada pela lateral, portão branco, sobe a escada e toca a campainha de cima. Dá pra parar na rua. Vem sem rímel e sem maquiagem nos olhos, e sem café forte antes, que o olho lacrimeja.
A última linha é o "antes de vir" do cílio: uma ida e volta a menos que você nem tinha contado.
A conta de novo
Com os três textos, a conversa da mesma cliente fica assim: ela pergunta o preço, você manda a mensagem 1, ela escolhe "sábado 10h", você manda o "como chegar", na véspera manda a 2, ela responde SIM, e no sábado ela aparece. Quatro idas e voltas no lugar de dez. Na conta de exemplo, as 528 do mês viram cerca de 210.
Daqui a duas semanas, conta de novo com outra cliente. Se ainda passa de cinco, tem uma pergunta que o seu texto ainda não responde. Descobre qual e coloca dentro.
Era uma parede de várias, e elas têm ordem
- Os três textos salvos. Hoje, em dez minutos.
- Mandar cada um na hora certa. A 1 sai quando ela pergunta, e isso continua sendo você lendo a notificação. A 2 sai na véspera, às 19h, pra cada cliente do dia seguinte, três mensagens toda noite, e o "quem confirmou?" anotado de manhã.
- Os dois horários livres na mensagem 1. Todo "quinta 14h ou sábado 10h" é você abrindo a agenda no meio da aplicação pra ver o que tá vago.
- A cliente que escolhe o horário sozinha, vendo preço, duração e vaga, e a véspera que sai sem você lembrar de mandar.
A primeira você resolve antes da próxima cliente. O texto tava certo desde sempre; o que a conta mostrou é que ele saía do seu polegar. Metade, você tira hoje. A outra metade é mensagem que precisa sair na hora certa, todo dia, e é a parte que dá pra não fazer na mão.