"Dashboard do Kallos: o que o básico mostra, o que o completo mostra e o que a Patroa vê a mais"

"Eu trabalho e não vejo meu lucro e também tenho poucas clientes então não tenho uma conclusão." Uma manicure escreveu isso num comentário do YouTube em 2022. Repara na última parte. Ela não tá pedindo dinheiro; tá pedindo uma conclusão. Se o problema é pouca cliente, a resposta é uma. Se é gasto, é outra. Sem saber qual, ela trabalha mais e continua sem ver.

O número pra essa conclusão quase sempre existe. Tá espalhado: no caderno, no extrato do banco, na conversa do WhatsApp com a cliente que remarcou duas vezes. Juntar isso no fim do mês, depois de atender o dia inteiro, é o tipo de tarefa que todo mundo promete fazer domingo e ninguém faz. Cabeça pra número você tem; o que falta é hora sobrando pra somar.

Se você fecha o mês no papel, o fechamento de 4 linhas de Fez R$ 925 numa semana e não sabe onde foi continua valendo e responde quanto sobrou. O Dashboard Analítico responde a outra metade: de onde veio o que entrou, e o que mudou de um mês pro outro.

Onde fica

No app, Minha conta e depois Dashboard Analítico, que aparece com o subtítulo "Métricas detalhadas do seu negócio". Ele existe nos três planos, em três níveis: básico no Solo, completo no Amiga e avançado no Patroa.

O que ele responde

Pela função, sem inventar gráfico, ele organiza quatro assuntos:

• O dia. Quanto entrou hoje, quantos atendimentos você teve e quanto da agenda de hoje tá ocupada.
• O mês. Quantos atendimentos, quantas clientes novas, quantas voltaram, quantas faltaram e quantas cancelaram.
• Os serviços. Quais saíram mais no mês.
• O dinheiro. O que entrou por semana comparado com a semana anterior, por qual forma de pagamento, e quantos pagamentos ainda estão pendentes.

Básico, completo e avançado: a diferença está no que cada plano tem pra contar

O jeito mais fácil de entender os três níveis é olhar o que cada plano guarda.

No Solo, o básico. O Solo tem agenda, até 50 contatos, pagamento registrado no atendimento e Pix QR Code no fim. O dashboard básico conta isso: o que entrou e quantos atendimentos você fez. Pra quem atende sozinha e quer saber se o mês foi melhor que o anterior, já responde.

No Amiga, o completo. O Amiga tem contatos ilimitados, VIPs, lista de espera e o resto do que olha pra cliente. O dashboard completo soma a leitura das clientes: quem é nova, quem voltou, quem faltou, quem cancelou, quantas VIPs você tem. É aqui que a pergunta de 2022 ganha resposta. Poucas clientes novas e muitas voltando é um mês. Muitas faltas e cancelamentos é outro.

No Patroa, o avançado. O Patroa tem equipe: profissional ligada ao espaço por Minha Equipe, com comissão. O avançado é o que só faz sentido com mais de uma pessoa atendendo: quanto cada profissional fez no mês e em quantos atendimentos.

Como ler em 5 minutos, toda sexta

Abre o dashboard depois da última cliente e faz três perguntas, nessa ordem.

1. O que entrou essa semana, perto da semana passada? Se caiu, segue pra pergunta 2 antes de concluir qualquer coisa.

2. Quantas faltas e cancelamentos? Se a semana caiu e as faltas subiram, o problema é falta, e a conta de quanto ela custa tá em Quanto custa uma falta por semana. Se as faltas tão iguais, o problema tá em outro lugar.

3. Quantas clientes novas e quantas voltaram? Pouca nova e muita voltando: sua clientela é fiel e o que falta é gente chegando. Muita nova e pouca voltando: a cliente vem uma vez e não marca a manutenção, e aí a conversa é sobre retorno.

Anota as três respostas num canto do caderno, com a data. Em quatro sextas você tem a conclusão que a manicure de 2022 não tinha.

O limite: ele só conta o que foi registrado

• Atendimento que ficou só no caderno não existe pro dashboard. Nem o pagamento que você recebeu e não registrou. Quanto mais o dia passa pela agenda do app, mais o número se parece com a sua semana.
• Ele mostra o que entrou. O que sobrou fica de fora. Material, aluguel e luz não aparecem aqui. O "quanto sobrou" continua sendo a folha de 4 linhas, ou o Controle de Caixa do Patroa, que a gente explicou em Cadê o dinheiro do mês.
• Quem entra pela sua conta vê o que você deixou. Se você criou um login pra recepção em Gerenciar Usuários sem a permissão de ver pagamentos, ela abre o dashboard e não vê a parte do dinheiro.
• Não é contabilidade. Não calcula imposto e não substitui o contador.

Era uma parede de várias, e elas têm ordem

1. Registrar todo atendimento e todo pagamento no app, no dia.
2. As três perguntas de sexta, com as respostas anotadas.
3. O fechamento de 4 linhas pra saber quanto sobrou.
4. Quatro sextas seguidas pra ver o desenho do mês.

A primeira é a que faz o resto funcionar. A segunda leva cinco minutos. E a quarta é onde "tô perdida" vira uma frase com número: entrou menos porque faltaram três, ou entrou menos porque ninguém novo chegou.