"Fiado de R$ 40 que vira R$ 200: o calote pequeno da depilação"
Uma virilha fiado aqui, uma axila ali, e em cinco meses ela te deve R$ 200. O erro de não anotar o fiado pequeno e a regra em 2 linhas.
"Ela quis fazer manutenção da unha fiado, que tal data me pagava, eu disse pra ela que quando ela receber pra vim fazer kkkkkk ela me desse desaforo." Uma manicure contou isso num comentário do YouTube em 2023. Ela disse não, e levou desaforo. Na depilação o mais comum é o contrário: a gente diz sim. Porque é pouco.
É uma virilha de R$ 40. A cliente vem a cada quatro semanas, tá sem saldo no fim do mês, "te passo semana que vem". Você deixa, porque é cliente de casa e porque R$ 40 não vale o climão. Na volta, ela pede de novo, desta vez virilha e axila. Na outra, só buço, esse ela pagou. Cinco meses depois, se alguém somasse, ela te devia R$ 200. Ninguém somou.
O erro: fiado pequeno não vai pro papel
O fiado de R$ 200 de uma vez você anotaria na hora. O de R$ 40 fica na cabeça, porque é pequeno, e cada um parece resolvido sozinho. O problema aparece na soma, e ela não acontece em lugar nenhum:
- Cada fiado tem uma data diferente de "pagar semana que vem", e nenhuma delas tá escrita.
- Ela paga um, deve dois, e as duas lembram de um jeito diferente qual foi pago.
- A cera não é fiado. O lençol, a espátula, a luva e a hora na cabine saíram do seu bolso no dia. Quanto custa cada atendimento, item por item, a gente contou em Cera, lâmina, luva. Fiado de R$ 40 é o material e a hora que você já pagou, emprestados sem prazo.
- Quando você percebe, a conta virou constrangedora. Cobrar R$ 40 é tranquilo. Cobrar R$ 200 de alguém que nem sabia que devia tanto parece acusação.
Nada disso é falta de pulso. Depilação é serviço curto, de volta frequente e preço baixo, e a combinação faz o fiado pequeno parecer inofensivo. Cada um é. Cinco não são.
A regra, em duas linhas
Pra cliente antiga que pede fiado pela primeira vez, a regra do "um por vez, com data" tá em Fiado pra cliente antiga. A da depilação precisa de um teto, porque o risco aqui é o acúmulo:
Todo fiado vai pro caderno na hora, com valor e data de pagar, e ela recebe a mesma linha no WhatsApp. Passou de R$ [40] em aberto, o próximo horário só marca com o anterior pago.
O teto é você quem decide. A gente sugere o valor do seu serviço mais pedido: com uma virilha em aberto, dá pra fazer o buço; com duas, não.
A mensagem que fecha o fiado no dia
Logo depois do atendimento, ainda com a cera esfriando:
Oi, [nome]! Ficou a virilha de hoje, R$ [40], pra acertar até dia [data]. Minha chave Pix é [chave]. Qualquer coisa me avisa!
Ela fica com a data escrita, você fica com o registro, e ninguém vai discutir "achei que era trinta" daqui a um mês.
E o fiado que já virou R$ 200?
Se você leu até aqui pensando numa cliente específica, faz a soma primeiro, com o que você lembra e o que tá no WhatsApp. Depois manda, numa mensagem só, a lista e uma saída:
Oi, [nome], tudo bem? Organizando meu caderno, vi que ficaram em aberto: virilha [data] R$ 40, virilha e axila [data] R$ 65, virilha [data] R$ 40. Deu R$ [total]. Sei que somado assusta, então te proponho em [3] vezes no Pix: dia [data], [data] e [data]. Fica bom pra você?
Três coisas fazem essa mensagem funcionar. A lista com as datas tira a cobrança do "você me deve" e põe no "isso aqui ficou", que ela confere sozinha. As parcelas com dia mostram que você quer receber e quer ela de volta na maca. E a pergunta no fim deixa ela escolher, dentro do que você ofereceu.
Enquanto o acerto tá rolando, a regra do teto vale: ela pode marcar, e o horário novo é pago no dia. Se ela sumir depois dessa mensagem, você descobriu o que a sua cabeça já desconfiava, e descobriu com R$ 200 na conta, antes de chegar a R$ 400.
Era uma parede de várias, e elas têm ordem
- A regra de duas linhas e a mensagem do dia. Hoje, antes do primeiro atendimento.
- A soma de quem já deve, uma página no fim do caderno, e a mensagem de acerto pra cada nome.
- Lembrar a data de cada fiado e mandar a mensagem no dia combinado, cliente por cliente.
- Saber quem tá em aberto na hora de marcar, sem folhear o caderno com a cliente esperando resposta no WhatsApp.
A primeira e a segunda você faz hoje com caneta. A terceira e a quarta são você lembrando de tudo, toda manhã, pra cada R$ 40 que ficou pra depois.