Lembrete só no dia não é lembrete: por que 24h antes E 2h antes
Mandar lembrete só na manhã do design deixa a cliente sem tempo de avisar e você sem tempo de repor. O que o de 24h e o de 2h pedem, com modelos.
"Eu sempre falo um dia antes, e as vezes horas antes.. e ainda assim tem uma minoria que desmarca 1h ou 30 minutos antes da sua reserva. O que fazer nesse caso..?" Uma profissional escreveu isso num comentário do YouTube em 2022.
Ela tá fazendo quase tudo certo, e a pergunta dela fica pro fim do post. Antes, o erro que ela não comete e que muita designer de sobrancelha comete: mandar o lembrete só no dia, de manhã, quando abre a agenda.
Por que só no dia parece suficiente
Faz sentido. De manhã você tá com a agenda na frente, café na mão, e manda pra todo mundo de uma vez. De noite, depois da última henna, a última coisa que você quer é abrir o WhatsApp de novo. Mandar no dia é o lembrete que cabe na sua rotina, e cabe porque você já faz gestão demais pra caber mais uma tarefa às 21h.
O problema é o que a cliente pode fazer com uma mensagem que chega às 8h pra um design às 14h.
Se ela esqueceu que tinha marcado, tem seis horas pra reorganizar o dia, e o dia dela já tá montado: trabalho, filho na escola, almoço com a mãe. Se não dá, ela desmarca às 8h15. Pra ela, avisou cedo. Pra você, é em cima da hora: um horário de 40 minutos às 14h de hoje, que ninguém da sua lista vai conseguir encaixar com seis horas de aviso numa terça.
A mensagem certa, mandada na hora errada, só serve pra você saber da falta mais cedo.
Os dois fazem trabalhos diferentes
A gente defende os dois lembretes porque cada um pega um tipo de cliente.
O de 24h pega quem não vai poder vir. Chega enquanto ela ainda tá planejando o amanhã. Se tem conflito, ela descobre agora, e agora é quando o horário ainda tem conserto: você tem uma tarde e uma manhã inteiras pra oferecer pra quem pediu. É uma mensagem que pede decisão. Por isso termina com pergunta fechada.
O de 2h pega quem esqueceu. Ela confirmou ontem, de verdade, e hoje o dia engoliu. O de 2h serve pra ela olhar o relógio e sair de casa. É uma mensagem que pede movimento, e não precisa de resposta.
Mandar os dois iguais é o outro erro que aparece muito. Se o de 2h repete "confirma?", a cliente que já confirmou acha que você não leu, e a que ignorou ontem ignora de novo.
Os modelos
A anatomia de uma mensagem que a cliente responde (nome primeiro, dia e hora por extenso, pergunta fechada, assinatura) a gente destrinchou em A mensagem de lembrete que a cliente responde. Aqui vão as versões pra sobrancelha, com o que muda em cada uma.
24h antes, no fim da tarde da véspera:
Oi, [nome]! Amanhã, [dia da semana], às [hora], é o seu design com henna comigo. Leva uns 40 minutos. Consegue vir? Responde SIM ou PRECISO REMARCAR. Se precisar remarcar, me fala hoje que eu consigo passar o horário pra outra cliente. [seu nome]
A última frase é a novidade. Ela diz pra cliente por que o aviso de hoje vale mais que o de amanhã, sem ameaça e sem falar de cobrança.
2h antes, pra quem respondeu SIM:
[nome], hoje às [hora] é o seu design. Tô te esperando. [rua, número]. [seu nome]
2h antes, pra quem ficou em silêncio ontem:
[nome], seu design é hoje às [hora]. Ainda consegue vir? Me responde SIM que eu seguro o horário. [seu nome]
Aqui a pergunta volta, porque ontem ela não respondeu nada.
Os horários que atrapalham
Cliente das 8h ou 9h. Duas horas antes é 6h ou 7h. Mandar às 6h é grosseria. A gente sugere mandar o de "2h" às 7h30 pra quem marca até às 10h, e manter o de 24h na véspera, às 18h.
Cliente marcada no mesmo dia. Marcou às 10h pra um horário às 16h? Não tem 24h. Manda só o de 2h, com pergunta.
Cliente marcada ontem pra hoje. A confirmação na hora de marcar faz o papel do de 24h. Anota "confirmou ao marcar" e segue.
E a minoria que desmarca com 30 minutos?
Volta pro comentário de 2022. Ela manda os dois, e ainda tem quem desmarque uma hora antes. Isso nenhum lembrete resolve, e a gente não vai fingir que resolve. Lembrete pega quem esqueceu e dá chance a quem tem conflito de avisar cedo. Quem sabe do horário e desmarca meia hora antes não esqueceu de nada.
Pra essa, o que funciona é uma consequência combinada antes de marcar. A regra de faltas em quatro linhas, com e sem sinal, tá em A regra de faltas em 4 linhas. Se você quer cobrar sinal no design, as quatro condições que fazem o sinal funcionar sem afastar a cliente tão em Sinal pra marcar sobrancelha.
Era uma parede de várias, e elas têm ordem
- Os dois modelos acima, salvos hoje como resposta rápida no WhatsApp Business.
- Mandar o de 24h toda tarde, cliente por cliente, trocando nome, dia e hora.
- Anotar quem respondeu SIM e separar quem ficou quieta, pra saber qual versão do de 2h mandar.
- Mandar o de 2h de manhã e ao longo do dia, no meio dos atendimentos, com a pinça na mão.
- Oferecer o horário de quem pediu pra remarcar a quem tava esperando vaga.
A primeira leva dez minutos. As outras quatro são duas rodadas de WhatsApp por dia, todo dia, e uma lista de quem respondeu o quê que só existe na sua cabeça. Funciona na mão, e é a parte que dá pra não fazer na mão.