"Lembrete de sessão: o que mandar na véspera (e o que não precisa)"
"Você manda lembrete toda véspera e leva bolo mesmo assim. O que a sessão de massagem acrescenta no texto: endereço, o que vestir e a pergunta fechada."
Você manda o lembrete toda véspera. Às vezes manda de novo no dia, umas horas antes. E ainda assim, de vez em quando, dá a hora e a maca fica vazia.
Uma profissional de beleza escreveu isso quase com essas palavras num comentário do YouTube, em 2023: "Eu mando mensagem um dia antes de confirmação e as vzs até uns minutos antes pra lembrar e msm assim ainda levo bolo de algumas. Isso é muito chato e nos tira do sério." Ela fala de outro serviço, mas a cena é sua.
Repara: ela faz tudo certo. Manda na véspera, manda de novo antes. O problema não é você ter esquecido de lembrar. Este post não é sobre mandar lembrete, você já manda. É sobre o que vai dentro da mensagem, porque é aí que a cliente decide entre responder e deixar no visualizado.
A espinha do lembrete
O que faz uma mensagem ser respondida em vez de ignorada (o nome da cliente na primeira palavra, a hora por extenso, uma pergunta que ela responde com uma palavra só) a gente montou em A mensagem de lembrete que a cliente responde. Vale pra qualquer serviço. Aqui é o que a sessão de massagem acrescenta.
As três coisas que a sessão pede a mais
O endereço, mesmo pra cliente antiga. Massagem muita gente faz de vez em quando, não toda semana como a unha. A cliente que veio uma vez há dois meses não decorou o caminho. Uma linha com rua, número e bairro resolve o "me manda a localização de novo?" que chega às 14h40, quando você já devia estar começando. Se você atende a domicílio, aí o endereço é o dela, e a mensagem confirma o lugar.
Como chegar e o que vestir. Nada de conselho, só o que tira a dúvida boba que atrasa a sessão: pode vir com roupa leve, não precisa trazer nada, e se der, chegar uns cinco minutos antes pra começar na hora e aproveitar a hora inteira. Quem atende a domicílio pede o que precisa do espaço: um canto com lugar pra maca e uma toalha de banho à mão.
A pergunta fechada. "Confirma? Responde SIM ou PRECISO REMARCAR." Ela responde com uma palavra, e a resposta já te diz o que fazer. "Tudo certo?" deixa ela não responder nada, e aí você volta pro silêncio de antes.
Os dois modelos
24h antes, no fim da tarde da véspera:
Oi, [nome]! Amanhã, [dia da semana], às [hora], é a sua sessão comigo. Endereço: [rua, número, bairro]. Pode vir com roupa leve, e se der, chega uns cinco minutos antes. Confirma? Responde SIM ou PRECISO REMARCAR. [seu nome]
2h antes, no dia, curta de propósito, só pra ela sair de casa na hora:
[nome], tô te esperando às [hora]. [rua, número]. [seu nome]
Se a cliente ficou calada na véspera, a de 2h ganha a pergunta de volta: "Confirma? SIM ou PRECISO REMARCAR."
Pra quem atende a domicílio, o de 24h muda só o começo:
Oi, [nome]! Amanhã, [dia], às [hora], vou aí fazer a sua sessão. Confirma o endereço: [rua, número]? Se puder, deixa um cantinho com espaço pra maca e uma toalha de banho à mão. Responde SIM ou PRECISO REMARCAR. [seu nome]
Salva o modelo no WhatsApp Business como resposta rápida (Ferramentas comerciais, Respostas rápidas, um atalho tipo /sessao) e troca os colchetes na hora de mandar. Sem o Business, deixa nas notas do celular e copia.
O que fazer com a resposta
SIM. Anota ao lado do horário, no caderno ou na observação do contato: "confirmou, qui 15h".
PRECISO REMARCAR. Avisou dentro do prazo. Manda dois horários e oferece o que abriu pra quem pediu sessão essa semana.
Visualizou e ficou quieta. No dia, manda o de 2h com a pergunta. Se continuar em branco, você já sabe mais do que sabia: quem deixa duas perguntas fechadas sem resposta é quem mais falta. O que combinar antes, pra falta ter consequência sem virar briga, tá em A maca ficou vazia às 15h.
Era uma parede de várias, e elas têm ordem
- O texto certo, com endereço e a pergunta fechada, salvo hoje.
- Mandar toda véspera, uma por uma, trocando nome, dia e hora.
- Anotar quem respondeu e voltar de manhã em quem ficou calada.
- Ocupar a hora de quem pediu pra remarcar.
A primeira você resolve agora. As outras três funcionam na mão e são o mesmo trabalho toda noite: abrir a agenda, abrir o WhatsApp, colar, trocar, mandar, anotar. É a parte que a mensagem certa não tira de você, e é a parte que dá pra não fazer na mão.