"Lista de Espera no Kallos: abriu horário de sábado, a fila é avisada sozinha"
A progressiva das 9h furou e três clientes queriam sábado. Como funciona a Lista de Espera do Kallos, quanto ela gasta de mensagem e o que fica com você.
"A cliente marcou. Não veio. Deixei de marcar outra. Ela nem avisou." Uma profissional escreveu isso num comentário do YouTube em 2022. A gente já usou essa frase pra montar a lista de espera na mão, em Abriu um horário de sábado e você descobriu às 9h. Este post é sobre a parte que ficou pendente lá: quem manda as mensagens quando o buraco abre.
Sábado, salão de cabelo. Progressiva às 9h, três horas de agenda travada, confirmada na sexta à noite. Às 9h30 chega o "amiga, surgiu um imprevisto". Você tem a manhã inteira aberta, o produto separado, e na segunda três clientes pediram sábado e ouviram "tô cheia".
Tudo que tá aqui é do plano Amiga.
A fila já existe. O que falha é o meio da escova
A lista de espera não falha por desorganização. Ela falha por horário: o buraco abre justo quando você tá com a mão na cabeça de alguém. Mandar mensagem pra cinco pessoas, esperar resposta, conferir quem respondeu primeiro e avisar as outras quatro é meia hora de celular no meio de um atendimento que não pode parar.
Quem chega em casa às 20h com a fila ainda por avisar levou o dia inteiro fazendo duas coisas ao mesmo tempo, sozinha.
O que a Lista de Espera faz
No menu do app tem uma tela chamada Lista de Espera. Ela guarda quem quer um dia ou um serviço que tá cheio. Quando um horário abre, quem tá na fila daquele dia recebe o aviso pelo WhatsApp, e quem confirmar primeiro leva o horário.
Três coisas mudam em relação à folha do caderno:
- A fila fica escrita, com nome, serviço e dia. Deixa de ser lembrança de três conversas diferentes.
- O aviso sai sozinho quando o horário abre. Você não precisa lembrar de mandar, e não precisa parar o atendimento.
- A resposta chega ordenada. Quem confirmou primeiro é quem levou, e isso resolve a discussão de "mas eu respondi que queria".
Pra cliente entrar na fila, ela precisa estar no seu cadastro, com o número do WhatsApp certo. Se você ainda não cadastrou as suas clientes, a ordem tá em Primeiro dia no Kallos.
O que ela gasta
Cada aviso que sai pra uma cliente conta uma mensagem da sua cota mensal de WhatsApp, que nesse plano é de 1.500 por mês. Uma vaga de sábado avisada pra oito pessoas da fila gasta oito.
Parece muito e não é: oito mensagens pra encher três horas de progressiva é a conta mais barata do seu mês. Mas vale saber, porque a mesma cota paga a confirmação e o lembrete de véspera de todo mundo. Como esse número se divide entre confirmação, véspera e pós-atendimento a gente detalhou em Ligar o lembrete no Kallos.
A coluna que continua sendo sua
Tem uma pergunta que nenhum app faz por você, e ela decide se a fila funciona: "se abrir de última hora, com uma hora de aviso, você consegue vir?"
Essa resposta você colhe na conversa, no dia em que a cliente pede o horário e não cabe. Quem diz sim é quem salva um sábado às 9h30. Quem diz não é ótima pra um cancelamento avisado na quarta e péssima pra um buraco de dez minutos atrás.
E tem o tamanho do buraco. Uma progressiva de três horas que fura não vira outra progressiva às 9h30, porque ninguém sai de casa em dez minutos pra três horas de química. Vira duas escovas, ou uma escova e corte, ou uma hidratação. Quem decide o que cabe no buraco é você, olhando a duração dos seus serviços.
O que a Lista de Espera não faz
Não traz cliente nova. A fila só tem quem já pediu horário com você.
Não enche a fila sozinha. Ela enche quando, no lugar de "tô cheia, amiga", a sua resposta passa a ser "sábado tá cheio, mas abre horário direto, quer entrar na minha fila?". Isso é você, na conversa, toda vez.
Não obriga ninguém a vir. A cliente recebe o aviso e responde se quiser, igual à mensagem que você mandaria na mão.
E não decide a sua regra de encaixe. Se você cobra sinal pra travar o horário de última hora, a regra continua sendo sua, escrita na sua política, do mesmo jeito que em A política de faltas em 4 linhas.
Depois da primeira vaga preenchida
Na segunda de manhã, olha quem entrou na fila na semana passada e quem foi atendida. A fila que ninguém limpa vira uma lista de gente que já resolveu a vida em outro salão, e aí o aviso de sábado chega pra quem nem lembra de ter pedido.
Dois minutos por semana. É o que sobra de trabalho manual depois que o resto passou a acontecer enquanto você tá com o secador ligado.